物业运用文书培训xxxx0317.docVIP

物业应用文书培训 社会的协调发展是以人与人之间的充分沟通为前提的，人类进行沟通的主要工具就是语言，通过语言表情达意。而语言表达方式主要有两种：一种口头，一种书面。我们今天要探讨的是书面方式的语言表达在物业管理活动中应用，即应用文书的编写规范。 重要性： 企业发展营运过程中，应用文书使用广泛且作用重大，是物业管理人必须具备的基本技能。 当今是信息、知识经济时代，而信息的传递与知识的传播离不开写作。写作能力应是现代高素质人才必须具备的一种能力，同时也是应具备的一种人文素养。（案例1：我们合同中的问题1：甲方为乙方提供用水用电的方便，鹭岛要求我司支付水电费。应改为：甲方免费为乙方提供用水用电。案例2：公司部分管理人员与甲方沟通时不写书面的沟通函，最后甲方不承认，导致公司经济损失） 第一节、应用文书的基础知识 正确使用汉字。 ①不写错别字。 ②不随意制造简代字。 ③不书写繁简夹杂的字。（如：我们为您提供優質服務。） 准确使用词语。 1.力求准确、简练、得当。才能传递信息，提高我们的办事效率。 2.选用语词不能是误读误写，以讹传讹的错误词。 3不能用不规范的方言词，外来词等。 4不能用简体和生造词。 正确使用标点符号。 标点符号是辅助文字语言的符号，是现在语言的有机组成部分。 标点符号的