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面向汽车营销智能决策支持系统构建研究 　　［摘 要］ 构建面向汽车营销的智能决策支持系统旨在建立适应我国汽车行业发展的营销模式，提高我国汽车企业的竞争力。该系统建立在企业的基础数据和各种管理数据信息基础上，将数据仓库、联机分析处理、数据挖掘与计算智能、电子商务等技术有机结合，对汽车营销过程中的各复杂、零散业务系统及应用数据进行归纳和统一，实现完善的数据分析和跟踪功能，促使企业各级决策者获得知识，实现技术服务于决策的目的。 　　［关键词］ 汽车营销；智能决策支持系统；商务智能 　　 　　1 引 言 　　 　　我国是全球第二大汽车市场,汽车制造业是我国的支柱产业#65377;中国加入WTO后,面对国际知名汽车制造厂商纷纷进入中国市场,汽车行业的竞争将变得异常激烈#65377;如何正确#65380;及时地对瞬息万变的市场情况和企业经营情况做出正确的营销决策是摆在所有汽车制造企业管理层面前的一个重要课题#65377; 　　本文研究我国汽车营销决策的发展趋势,尝试构建一种智能化的#65380;适应我国汽车行业发展的决策支持系统,以提高我国汽车企业的竞争力#65377; 　　 　　2 汽车营销决策的发展趋势 　　 　　2. 1智能决策支持系统(IDSS)与商务智能(BI)的关系 　　管理信息系统发展起来的决策支持系统,是以模型库和数据库为基础,用定量方式辅助决策的,它与定性辅助决策的专家系统结合,融入数据仓库(DW)#65380;联机分析处理(OLAP)#65380;数据挖掘(DM)#65380;计算智能(CI)#65380;电子商务(EC)等商务智能技术,发展成为智能决策支持系统#65377;简单说,智能决策支持系统就是利用智能技术解决实际决策问题的系统,其核心技术是BI技术#65377; 　　2. 2我国汽车营销企业信息化现状 　　伴随着全球信息化的深入,越来越多的汽车制造企业实施了企业资源计划(ERP)#65380;客户关系管理(CRM)#65380;供应链管理(SCM)等应用系统,已逐步形成自己的基础数据库;充分利用商务智能(BI)技术对这些基础数据进行整合,针对营销主题进行重新构建,为企业管理层提供多维业务数据分析,并通过大规模的数据挖掘技术为营销决策过程提供信息支持,已成为汽车营销决策的发展趋势#65377; 　　笔者对20余家汽车营销企业的营销现状进行了深入的调研,发现如何准确预测市场走向,提高客户的满意度,减少库存量,降低营销成本,是汽车制造企业生存发展的关键之一#65377;虽然这些企业内部信息化程度较高,但由于各独立的系统间数据直接共享度低,数据加工#65380;整理的手段单一,而且应用的工具不先进等原因,原有的ERP信息系统已经难以提升企业自身竞争力#65377;在决策支持方面,原有的信息系统只能给出数据的汇总结果,不具备数据分析和预测的能力,企业只能凭经验做出决策#65377;随着汽车行业竞争的日趋激烈,企业迫切需要具有智能化分析功能的BI信息系统,能利用历史数据及时#65380;快捷地输出各类分析报告,预测未来的销售趋势,为企业决策者在宏观上提供决策支持#65377;例如,准确预测半年内各种车型的销售量和价格,就能够指导生产,减少库存,满足客户,提高资金周转率#65377; 　　2. 3基于BI的汽车营销决策是汽车行业信息化发展方向 　　我国汽车行业信息化报告显示,由于利润下降,刺激我国汽车行业未来信息化投资持续上升#65377;2006年我国汽车行业IT投资额达到35.65亿元,同比增长17.2%#65377;其中,供应链管理(SCM)系统和企业资源管理(ERP)系统仍是信息化投资的重点#65377;2007年和2008年汽车行业信息化投资增长幅度加大,IT投资重点逐步向商务智能(BI)系统转移#65377; 　　汽车制造与营销企业经过多年的信息化建设,信息系统中已有海量的生产经营数据,但尚未充分利用,所以汽车业信息化建设的下一个重点,是进行决策支持功能的建设,这需要IT系统提供更多的辅助决策支持功能,逐步从综合业务处理阶段走向以商务智能为主阶段,为汽车制造企业由生产经营型向经营决策型转变提供技术支撑#65377; 　　 　　3 研究内容 　　 　　构建基于商务智能(BI)技术实现的汽车营销决策支持系统的研究内容涉及较广,主要涵盖以下几方面: 　　(1)汽车营销决策的商业模型的研究,包括研究当前汽车营销管理所使用的信息系统,针对决策的应用需求进行业务分析;组合优化各业务功能模块,构建汽车营销决策的商业模型和业务流程;完成系统体系结构和运行框架设计#65377; 　　(2)汽车营销决策的数据模型研究,包括研究由商业模型导出数据模型的方法;研究以汽车营销为主题的数据