提高员工的工作效率.PDFVIP

提高員工的工作效率 石隱 人左右企業的成敗 企業以生產營利為目的，要想提高生產，增加利潤，大家都知道必 須運用科學管理。科學管理的對象有六：人、錢、材料、機器、方法、 市場。以「人」列為第一，可見經營工商企業，無論是龐大的重工業， 或是規模最小的商業，必定先要有人去做。一個人能獨立經營的小生 意，其計劃營運完全由其一人包辦，當然比較簡單。倘若範圍漸大， 用人增多，則應使大家的意志與努力集中，活動步驟一致，這就發生 了人的管理問題。 人是企業資源之一，他的重要性可分兩方面來看：第一，自然界 一切資源的利用，全要經由人手，憑藉人的才智以達成，所以人是一 切資源利用的起源；第二，如何使個人的能力得以充分發揮，集中於 一個共同的目標，要依一定的法度和秩序。計劃與執行這種法度的也 是人，他們就是各階層主管。因此，近代企業的最大資源即人力資產， 人力價值之改進，具有物質上的利益。 如何滿足員工的需要 不注意人之管理的企業，縱或它能增加生產效率，也是有一定限 度的。超過了限度，效率非但不再增高，有時反而會釀成怠工、罷工 的現象。舉例來說，現在的企業都知道採用各種科學管理方法，以求 增產。如運用動作研究與時間研究來改進工作方法和程序，利用工作 分析儘量簡化工作，經此改善後，生產效率也會突增。但是這種好比 把人當作 機械的作法，沒有人的自發精神，其結果所增加的效率，遠 不如除此之外兼顧提高工作情緒所增加的效率為大。因為後者是緣於 具有自由意志獨立人格的自動合作精神而產生的，這才是真正效率。 這兩種效率，並非絕不相容，而係相輔相成的。 由於工作情緒乃員工對公司的一種態度表現，而態度是對等的。 如果公司沒有適當的態度對待員工，則員工怎能有良好的工作情緒產 生？開明的企業家從各種慘痛的經驗中，領悟了自調整員工關係著 手，從提高員工的工作情緒來謀求企業的成功。提高工作情緒要先能 滿足員工需要。需要有兩種：生理的與心理的，生理方面的需要，諸 如合於一般生活水準的薪資、合理的工作時間、優良的工作環境等， 已為近代企業管理者所重視，並採取了措施。然而單使他們生理方面 的滿足是不夠的，必須再給予心理方面的滿足。至於怎樣滿足員工的 心理需要，茲申述三點如下： 一、尊重員工人格 員工對公司如有意見，無論是關於工作、待遇或福利方面，必須 讓他們有充分發表的機會。員工提供的意見，公司應該誠意地考慮， 可採納者即付諸實施，不能採納的應當給予滿意的解釋。如果當局頤 指氣使，對員工的人格無異是種侮蔑。尊重員工的意見，也就是尊重 其人格。加強員工的自信心，亦可增進其自尊心。管理當局應事事信 任員工，不可懷疑。互信便能避免種種偽造虛報的弊端，減少用於提 防作弊的人財力之浪費。一個人的自暴自棄、為非作歹，往往是由於 人家不信任他，處處防備，事事限制，迫使他沒有發展才能的機會。 因為對員工不信任，所以企業的分層負責制度不能徹 底實行，大小事 件都集中於少數主管身上。一般員工缺乏其責任感，工作情緒自然低 落。又如同在一處的員工，由於彼此職位差別，有時難免在感情上發 生不和諧，而使職低員工產生自卑心理，意志消沈。須知員工各有其 先天與後天的環境和際遇，各有不同的學識、經驗、及才具。擔任各 別的工作，在職位上雖有高低之差，但都是為社會服務，在人格上並 無高尚卑鄙之分。明乎此，則高級員工對低級員工的身份應予尊重， 自不待言。 二、賞識工作成績 公司組織愈大，階層愈多，高級主管和員工接觸的機會也愈少，認 識不易，員工的工作情形，高級主管往往難以知道。但 人的天性總喜 歡自我表現的，一般員工都希望他們的主管明瞭他們的工作情形，尤 其渴望主管賞識他們的工作成績。主管人員為了提高員工工作情緒， 每天到各處巡迴查看，與員工交談，並稱讚他們的成績，這是非常重 要的事，不下於他坐在辦公室中執行各種業務。可能有人認為許多員 工的工作都是很平常的，並無特殊表現，不值得主管的稱許。然而寬 於稱許遠比嚴格批評更能提高工作情緒，因為不配稱許或稱許過當的 員工，他會受寵若驚，儘量把工作做得更快更好。惟須注意一點，主 管對員工的稱許，應出於誠意並以懇摯的態度表現之，否則虛偽敷衍 非僅不能收鼓舞之效，反使員工疑心是一種諷刺。對員工的工作成績 寄予誠意的賞識、確