_物业管理审核要点.docVIP

物业管理服务基本要求与依据?ISO9001：2000标准认证的审核要点 物业管理在部分发达国家已经非常成熟，甚至在有些国家已是夕阳产业了。例如，日本的一些物业管理公司收费很低，只能靠规模经营才能生存下去。不过中国的物业管理起步较晚，真正算得上物业管理服务的是从改革开放后香港和深圳特区的房地产开发商带来先进物业管理理念以后才开始逐步形成和发展的。??随着经济建设的推进，物业管理在我国有了很快的发展，物业管理在人们的生活中也越来越突出。鉴于目前人们对物业管理的范围和过程的理解和认识有所不同。因此，对物业管理服务的范围及基本要求进行分析和探讨，对于保证审核的客观公正和有效性具有重要的意义。????一、物业管理的定义及特点??所谓物业管理，是指物业产权人、使用人委托物业管理企业对房屋及其设备以及相关的居住或办公环境进行维护、修缮和服务的活动。??一般来讲，物业管理的特点体现在以下几个方面：??·?物业管理公司提供的产品是服务，服务的对象是业主和住户，而不是开发商，《物业管理合同》是与业主管理委员会签订。??·?物业管理服务质量的关键是服务态度，服务人员是影响物业管理质量的关键因素。??·?服务范围与时限决定物业管理服务的功能性。??·?收费准确性是业主和住户关心的问题，将直接影响其对物业管理服务的满意度。??二、物业管理服务范围、过程及服务基本要求??物业管理公司的质