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* 小学幼儿教育精选 CRM培训教程 * CONTENTS 01 企业管理的变革 02 CRM核心管理思想 03 CRM的客户分析 04 如何让CRM变得更高效 05 如何让CRM变得更高效 * 1 企业管理的变革 一、以产品为中心到以客户为中心 1、生产时代 2、产品时代 3、顾客时代 二、从交易营销到关系营销 * 产品中心到客户中心 * 交易营销到关系营销 在交易模式下，企业更加关注的订单和交易。企业要不断寻找有需求的新客户，从一个市场转向另一个市场，寻找新客户的成本越来越高。Daniel曾经用漏桶形象的比喻这种营销模式。这些洞的名字是粗鲁、没有存货、劣质服务、未经训练的员工、质量低劣、选择少等。而洞中流出的水，则是企业的客户。为了保住原有的营业额，企业必须从桶顶不断注入“新客户”来补充流失的客户-----昂贵没有尽头的过程。结果企业销售额大幅增加，但利润未必有所改观。 企业是社会经济系统中的一个子系统。企业营销目标的实现，要受到众多外在因素的影响。关系营销，以系统理论为基本思想，将企业放在社会经济环境中，考察企业的市场营销活动。企业营销是企业与消费者、竞争者、供应商、政府机构和社会组织进行互动的过程，正确处理这些个人和组织关系是企业营销的核心，成败的关键。 关系营销是为了同客户和其他重要的“公司利益分享者”建立长期良好关系的一类营销，关