抵押贷款相关投诉消费者指南.PDFVIP

抵押貸款相關投訴的消費者指南 房地產事宜 抵押貸款相關投訴的消費者指南 簡介3 誰是我的貸款人？3 如果我和貸款人之間存在糾紛，應該怎麼辦？3 如果我想投訴貸款人，應該怎麼辦？3 銀行4 儲蓄和貸款社4 獲得州執照的銀行及儲蓄和貸款社4 信用社4 工業貸款公司5 抵押貸款銀行業者，貸款人，和經紀人5 誰是我的貸款服務人？5 如果我和貸款服務人之間存在糾紛，應該怎麼辦？6 如果我想投訴貸款服務人，應該怎麼辦？6 誰是我的抵押貸款經紀人？7 如果我想投訴抵押貸款經紀人，應該怎麼辦？7 如果我有其他與抵押貸款相關的投訴，應該與誰聯絡？7 我應如何避免與抵押貸款相關的問題？8 政府機構聯絡資訊 10 簡介 即便您在獲得房屋貸款時完成了盡職調查（due.diligence），仍有 可能出現意外問題。通常我們很難決定採取何種行動及與誰聯絡。. 本小冊子的目的是提供關於貸款服務人、貸款人、抵押貸款經紀人、 投訴，及聯絡的基本資訊。 誰是我的貸款人？ 您的貸款人是將您所借資金出借給您，並擁有您房產的抵押權以確 保您償還貸款的人／實體。在加州，您對貸款人的還款承諾通常為 承兌票據形式，而抵押通常為紀錄對您房產留置權以作為付款保障 的信託契約。您的貸款人在信託契約中為受益人。 在您獲得貸款的過程中，您將透過提供給您的各種披露文件瞭解到誰 是您的貸款人。貸款人可以是私人，抵押貸款經紀人，抵押貸款銀 行業者，信用社，銀行，等等。每一類貸款人均各有長處，因此， 在您獲得貸款前，應確保您仔細選擇哪一個貸款人對您的狀況而言 最合適且對您最有利。 如果我和貸款人之間存在糾紛，應該怎麼辦？ 大多數貸款人糾紛與貸款服務有關，將在之後探討。然而，若您與 貸款人之間存在糾紛，可嘗試直接與貸款人聯絡。 許多貸款人都設有免費的客戶服務號碼。打電話給這個號碼並說明 存在的問題。一定要在打電話前在手頭準備好您的貸款號碼和相關 文件。做好電話紀錄，記下您的交談對象，打電話的日期及時間， 以及對方給您什麼承諾。若客戶服務代表無法立即解決您的問題， 一定要問明後續行動，問清他們什麼時候給您回電話，或者什麼時 候問題可以得到解決。在和客戶服務代表交談之後，或者您無法透 過電話和貸款人聯絡，則可給您的貸款人寫一封信。在您的信中， 應說明問題所在，您希望貸款人如何處理，一定要具體說明。您自 己保留一份信的複印件。以書面形式確認與貸款人之間進行的任何 電話交談。如果您寄出文件，應確保寄出的是複印件而不是原件。 如果我想投訴貸款人，應該怎麼辦？ 所有類型的貸款人都要遵守貸款法律，但監督和執行這些法律是透 過不同的實體進行的。 如果您相信您的貸款人違反高利貸法（非法利率），您應聯絡律師， 因為高利貸法非常複雜。您也可以向監管貸款人的政府機構提出投 訴。請記住：不要在投訴書中寄出文件原件。 3 抵押貸款相關投訴的消費者指南 如果您的貸款人是私人或實體（也就是說，不是經紀人，銀行業者， 或金融機構），那麼您應該諮詢律師，因為很可能並沒有政府機構負 責監管私人貸款人。 如果您的貸款人不是私人或實體，那麼您應該聯絡監管貸款人的政府 機構。該機構可確定它是否有能力干預這場糾紛，幫助解決問題， 或採取適當的行動。如果政府機構無法做到以上的幾點，那麼您應 該諮詢律師。 以下是不同類型的貸款人以及監管他們的政府機構的名單（具體聯 絡資訊在本小冊子最後部份）： 銀行 •. 如果您銀行的名字包含「國家」（National）的字眼，. 或是名稱後帶有“N.A.”的縮寫字母，那麼這是一家國家銀行。. 您應聯絡聯邦貨幣監理局（federal.Office.of.the.Comptroller. of.Currency）。 儲蓄和貸款社 •. 如果您的儲蓄和貸款社包含「聯邦」（Federal）的字眼，. 或在開頭有“F.S.B.”.的縮寫字母，或在名稱後帶有“F.A.”的縮 寫字母，那麼這是一家聯邦儲蓄和貸款協會或銀行。您應聯 絡儲蓄機構管理局（Office.of.Thrift.Supervision）。 持有州執照的銀行及儲蓄和貸款社 •. 如果銀行或儲蓄和貸款社擁有州的執照，那麼就不會或可 能不會受聯邦機構的監管。您應聯絡加州