小米开发与营运策略分析.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 2015—2016学年第二学期期末考试 《客户关系管理》实践考核 小米的客户开发与保持策略分析 考核项目及要求 从以下题目中任选一题或自拟题目（经老师同意）完成。 ***企业的客户开发和保持策略分析：选择一家企业，描述其开发和保持客户的策略，通过与竞争对手比较，为该企业提出可行建议。??? 例如：翼支付的客户开发与保持策略分析（支付宝、微信支付）；腾讯地图的客户开发与保持策略分析（高德地图、百度地图）；大众点评网的客户开发与保持策略分析（美团、百度糯米）；唱吧的客户开发和保持策略分析（K歌达人）等。 （二）基于神秘顾客法的***企业服务质量调查报告：采用神秘顾客法对某企业的服务情况进行调查，找出问题，提出可行建议。 例如：基于神秘顾客法的孝武超市服务质量调查报告；基于神秘顾客法的屈臣氏服务质量调查报告等。? （三）***企业官方微博营销策略分析：选择一家企业或某个品牌，对其官 方微博的运营情况进行分析和评价。可以作整体分析和对个案（典型事件）作深入研究。 例如：小米手机官方微博的营销策略分析；乐视网官方微博的营销策略分析；中国电信官方客服微博的营销策略分析等。? （四）***品牌的数据库营销策划方案：为某品牌的市场推广设计活动主题 和方案，并开展数据库营销。 例如：某欧美品牌的数据库营销策划方案；“2017黄岛旅游节”数据库营销策划方案等。? （五）***app/***应用软件用户体验诊断报告：对某app或应用软件的有用性和易用性进行诊断，可以从页面设计、反应速度、操作流程的设计、信息的准确性等方面进行分析，提出改善的建议。 例如：有道云笔记的用户体验诊断报告；麦客的用户体验诊断报告等。 具体要求： 1.写作的整体架构合理 2.写作格式规范 3.A4纸打印装订按时上交。 摘 要 北京小米科技有限公司（简称小米公司）正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进的模式。小米立志成为中国式的“苹果公司”。专注于MIUI系统，尽可能做到跨平台，成为中国式的“Google”。 小米的组织为传统思维建立的组织，这种结构的好处是不需要员工考虑太多杂事，专注于自己的工作，而且这种管理制度减少了层级之间互相汇报浪费的时间。IC Insights统计了2016年手机厂商出货量全球前12强，小米排名第五。小米的营销手段有饥饿营销、微博营销、网站营销、口碑营销和炒作营销。小米手机可谓是国产手机的奇迹，手机一上市就引起了巨大的轰动，这与小米公司有效的营销策略是密不可分的。 关键字： 小米公司； 小米手机； 营销战略 目录TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc23647 1小米公司介绍? PAGEREF _Toc23647 1 HYPERLINK \l _Toc18316 1.1公司背景? PAGEREF _Toc18316 1 HYPERLINK \l _Toc32760 1.2 小米团队介绍 PAGEREF _Toc32760 1 HYPERLINK \l _Toc17702 1.3主要产品? PAGEREF _Toc17702 1 HYPERLINK \l _Toc8989 1.4 公司现状 PAGEREF _Toc8989 2 HYPERLINK \l _Toc8227 1.5公司的愿景、使命和战略? PAGEREF _Toc8227 3 HYPERLINK \l _Toc17916 2小米公司战略分析? PAGEREF _Toc17916 3 HYPERLINK \l _Toc6308 2.1小米公司宏观环境分析（PEST分析法）? PAGEREF _Toc6308 3 HYPERLINK \l _Toc17220 2.2小米“波特五力模型”分析?? PAGEREF _Toc17220 6 HYPERLINK \l _Toc19976 3小米公司组织分析? PAGEREF _Toc19976 8 HYPERLINK \l _Toc30341 3.1组织的结构? PAGEREF _Toc30341 8 HYPERLINK \l _Toc10403 3.2?组织的特征? PAGEREF _Toc10403 9 HYPERLINK \l _Toc15801 4 中国智能手机市场分析 PAGEREF _Toc15801 9 HYPERLINK \l _Toc12698 4.1行