鱼骨图因果分析.pptVIP

鱼骨图 ——质量管理因果分析法 * * 目录 一、关于鱼骨图 二、几种类型的鱼骨图 三、鱼骨图的作图步骤 四、鱼骨图实例 一、关于鱼骨图 鱼骨图是由日本管理大使石川馨先生针对质量管理而发展起来的，是表示质量特性与原因结果的图，因此也叫因果分析图或特性要因图。 质量的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴或其他方法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。 鱼骨图不仅仅只用于质量管理中，在其他的管理学科中，如项目管理，工程管理中都被广泛应用。 鱼骨图的基本构造 二、几种类型的鱼骨图 1:(原因追求型:鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） ) ……出现问题 2:(对策追求型:鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写) 提高/改善……的品质 返回 三、鱼骨图的作图步骤 明确要分析的质量特性和要解决的问题 召集有关人员进行讨论，分析产生质量问题的原因 用醒目标志标记出关键原因（投票法、评分法确定） 讨论找出影响大原因的小因素，用长短不同的线标记在图上 将问题和讨论出来的大原因以及标记在鱼骨图上 明确要分析的质量特性和要解决的问题 决定问题的特性，讲明需要解决的问题，得到一致意见。 召集有关人员进行讨论，分析产生质量问题的原因