重庆食品药品投诉举报管理办法.PDFVIP

重庆市食品药品投诉举报管理办法 第一章　总　则 　　第一条　为规范我市食品药品投诉举报管 理工作，推动食品药品安全社会共治，加大对食 品药品违法行为的打击力度，保障公众身体健 康和生命安全。根据《中华人民共和国食品安 全法》及其实施条例、《中华人民共和国药品管 理法》及其实施条例、《医疗器械监督管理条 例》、《化妆品卫生监督条例》等法律法规的规 定，以及国家食品药品监督管理总局《食品药品 投诉举报管理办法》，结合我市实际，制定本办 法。 第二条　食品药品投诉举报是指公民、法 人或者其他组织向各级食品药品监督管理部门 反映生产者、经营者等主体在食品（含食品添加 剂，下同）生产、经营环节中有关食品安全方面， ·１· 药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、经营、使 用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌 违法行为。 第三条　食品药品投诉举报管理工作实行 统一领导、属地管理、依法行政、社会共治的原 则。 各级食品药品监督管理部门应当加强对食 品药品投诉举报管理工作的指导协调，加强宣 传，落实举报奖励制度，鼓励并支持公众投诉举 报食品药品违法行为。 第四条　各级食品药品监督管理部门主管 本行政区域内食品药品投诉举报管理工作，主 要履行以下职责： （一）制定本行政区域的食品药品投诉举报 管理制度并监督实施； （二）调查和处理本行政区域内的食品药品 投诉举报，相关信息由市级食品药品监督管理 部门统一发布； （三）通报并向上级报告本行政区域内食品 药品投诉举报管理工作情况； （四）协调指导同级食品药品投诉举报机构 ·２· 的具体工作。 乡镇（街道）食品药品监管所（办）在区、县 （自治县）食品药品监督管理分局的指导下，参 与辖区内食品药品投诉举报的受理和调查处理 工作。 第五条　市食品药品监督管理局举报投诉 受理处为市级食品药品投诉举报机构，负责全 市食品药品投诉举报管理的具体工作。各区、 县（自治县）食品药品监督管理分局应明确食品 药品投诉举报机构，负责本行政区域食品药品 投诉举报管理的具体工作。主要履行以下职 责： （一）对直接收到的食品药品投诉举报进行 受理、转办、移送、跟踪、督促、审核等； （二）对上级转办的食品药品投诉举报进行 转办、移送、跟踪、督促、审核、上报等； （三）对下级食品药品投诉举报机构进行业 务指导； （四）收集、汇总、分析本行政区域的食品药 品投诉举报信息，按要求定期向上一级食品药 品投诉举报机构报告； ·３· （五）承担本行政区域的食品药品投诉举报 的培训工作。 第六条　各级食品药品监督管理部门应当 畅通电话、网络、信件、走访等投诉举报渠道（市 食品药品监督管理局负责全市统一的食品药品 投诉举报电话“１２３３１”的建设和管理），建立健 全一体化投诉举报信息系统，实现全市食品药 品投诉举报信息互联互通。 第七条　各级食品药品监督管理部门应当 按照相关法律法规规定，对受理的投诉举报进 行调查处理，并将处理结果反馈投诉举报人，及 时解决和回应公众诉求。 第二章　受　理 第八条　各级食品药品投诉举报机构负责 统一受理本行政区域食品药品投诉举报。 对直接向乡镇（街道）食品药品监管所 （办）提交的投诉举报，由各区、县（自治县）食 品药品监督管理分局制订具体的受理方式和程 序。第九条　投诉举报人应当提供客观真实的 ·４· 投诉举报材料及证据，说明事情的基本经过，提 供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具 体行为等详细信息。 提倡实名投诉举报。投诉举报人不愿提供 自己的姓名、身份、联系方式等个人信息或者不 愿公开投诉举报行为的，应当予以尊重。 第十条　对符合本办法第二条规定的投诉 举报，食品药品投诉举报机构应予受理。 投诉举报具有下列