酒店VIP接待程序标准.docVIP

酒店VIP接待实施规程 1 目的范围 1.1 通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。 1.2 通过VIP接待与上级部门、高档商务客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。 1.3 界定和划分VIP客人为AA、A、B、C四种规格，提供不同规格和个性化服务，详见VIP的界定和级别一览表。 2 管理职责 2.1 酒店总经理负责VIP接待工作的监督管理。 2.2 酒店副总经理负责VIP接待工作的全面开展。 2.3 前厅销售部经理负责VIP接待工作的具体布署。 2.4 前厅销售部负责VIP接待工作的具体执行。 3 VIP的分类标准 见附表 4 程序要求 4.1 VIP（AA类）接待 4.1.1 接受任务 前厅销售部经理接受由酒店总经理签发的VIP接待通知单。 负责接待的大堂副理、VIP接待员在接到VIP接待单位文件、会议或通知后，及时将相关精神向前厅销售部经理汇报。 负责接待的大堂副理、VIP接待员与接待单位全陪紧密联系，了解有关信息并作好记录。 负责接待的大堂副理、VIP接待员检索VIP客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报。 4.1.2 制定接待计划 负责接待的大堂副理、VIP接待员整理VIP接待相关记录。 负责接待的大堂副理、VIP接待员拟