万科物业幸福驿站硬件配置标准.docVIP

万科物业幸福驿站硬件配置标准　　一、幸福驿站整体规划　　?　　幸福驿站整体规划标准　　1、一个物业服务区域应至少设置一个幸福驿站，每个幸福驿站至少设置2个接待窗口；每个驿站面积≥ 30㎡。??　　2、幸福驿站2个接待窗口的最大服务户数为2000户，项目户数超过2000户的，每增加1500户增设一 个接待窗口。??　　3、项目占地面积每增加15万㎡应增设1个办事点；办事点能办理收费、卡类授权、客户咨询报事等业 务；同时驿站内窗口数量可相应减少。??　　4、中心城市运营中心负责对管辖项目开设幸福驿站事宜的评估、指导与推进：包括可行性及迁移、合并 改造方案的评估、指导现场工作流程优化等。　　二、工作场所及布局　　1、幸福驿站应设置在平层，自然条件和通风条件良好。　　2、有条件的可以向项目外围开门，方便外部人、车来访。　　3、有条件的幸福驿站外围可设置机动车临时停车位及非机动车停车棚。　　4、幸福驿站功能布局应包括：邮包仓库、自助服务区、业务办理区、客户等候区、宣传展示区、管家助理办公区。　　5、邮包仓库?(邮包存放区域)面积小于5㎡的，应因地制宜发掘、改造出足够大的空间或区域，或设立二级仓库，避免因场地因素限制邮包业务的正常开展。　　6、当邮包日均量在50件以上或者邮包仓库面积不小于10㎡的幸福驿站。可在邮包仓库中设置相应的功能区域：