沟通的技巧课程背景沟通是一门艺术不是一门科学因此没有一个.DOC

沟通的技巧  课程背景 沟通是一门艺术,不是一门科学,因此没有一个公式可以用来确保每个场合下的成功沟通。要成为有效的沟通者，你不但必须了解沟通的过程，还要练习所需的技巧才能应付各种不同的场合。 本课程将提供第二副总监对沟通过程的理解、有效沟通者的技巧、及促进他们整个区的沟通的策略。 课程目标 课程结束时，学员能够: 认识到沟通的过程 辨识出有效沟通的技巧 运用有效沟通的技巧 促进区内跨阶层的沟通  双向沟通 沟通是个双向的过程,期间参与沟通者通过语言、信号、书面或行动交换想法、信息或信息。 人物 1 人物 2 人物 1 (发出者)发出一个信息。 人物 2 (接收者)接受该信息并释义。 人物 1 现在成为接收者并对人物 2 发出的信息表示响应。 人物 2 发出回应并成为新的发出者。 有效沟通的4个技巧： #1:积极倾听 有几种策略可助你更有效地在一个双向沟通过程中接收信息。 集中注意力： 这就要求收听者对精神和身体双方面的承诺。 清空你的杂念 抗拒你想响应或反驳发言人意见的冲动 意识到你自己非语言的沟通暗示 不要依靠记忆： 在重要会议及谈话中做好笔记，以确保你获得正确的信息。 推迟判定 不要中断发言人的讲话，即使你有不同意见。 释义说法以澄清意思 为了确保你在接收发言人正确的、意图的信息，请用你自己的话讲发言人的话复述一遍。 比如，“如果我没有理解错，你是在担心是否有足够的义工参与这次方案。” 总结以便理解 在一次长的谈话结束时，花点时间总结发言人给你的数据。 比如：“贝丝，我们已经聊了一会儿了，让我试着将我们刚才说的总结一下，并准确解释一下我们所讨论的未来的几个步骤。”  倾听技巧自我评估 阅读每项陈述，选出你在与他人沟通时，采用该技巧的频繁程度之方格。 经常 有时 很少 我在倾听别人发言时，避免思考其他事情。 我等到发言人讲完以后才思索响应或反驳意见。 我观察他人的语言和非语言行为。 我在倾听他人时，意识到我自己的非语言行为。 在长的或重要的谈话/会议中，我记录笔记以确保我记住重要的细节和信息。 我不会打断他人的发言。 为了确保我明白发言人的话，我用自己的话重复(释义)重要的内容。 在一段长的谈话结束时，我总结发言人所说，以确保我已明白重要的信息。 #2:非语言沟通 面部表情 面部表情几乎是通用的 - 不管是高兴、伤心、兴奋，或愤怒，面部表情表现出一个人的想法或感受。 身体动作和姿势 身体动作和姿势指的是人们坐着、站着、移动和/或自己定位以表达感受或传递信息。 手势 手势：手势指的是我们用手进行沟通的方式。手势可以是有意或是无意的，根据内容的不同，可以表达各种不同的信息。 记住:手势不是通用的！ 眼神接触 眼神接触：眼神接触指的是你看别人的态度。眼神接触可以表达很多事情，包括兴趣、自信、愤怒、伤心、失望等。 你还经历过那些非语言的沟通方式？ #3:直接表达 直接表达指的是使用“我”字开头的句子来传递想法和感受，而不用表达出职责、批评或非难。 你想说... ...请改用“我”字句代替！ “你没有在听我说话。” “我希望你/大家听到这个机会。” “你知道这不是个正确的解决办法。” “我对这个问题有不同的解决办法。” “你令我感到沮丧。” “我现在感到十分沮丧。” “你作决定时从来没考虑过我。” “我想在作决定前分享我的看法。” #4:给出/接收回馈 回馈是表达接受、反对或评估表现、行为或行动的有力工具。 给出和接收回馈是有价值的。当沟通正确，它能打造团队关系并加强效果和提高表现。 给出回馈 提供支持的：以非威胁性及鼓励的态度提出回馈。回馈不一定总是正面的，但应尊重和支持接收回馈者。 直接的：清楚说明回馈的重点和目的。 具体的：提供改变的例子和/或建议。 周到的：在给出回馈前花些时间准备并考虑好。确保回馈是有针对性的、尊重的且不偏不倚的。 及时的：只有当回馈是和接收者有关时，它才能是有效的。请及时地提供回馈。 接收回馈 积极地倾听：运用积极倾听的策略来确保你明白了发言人的所讲内容。 询问例子：询问你可能会经历或表现不同的具体例子。 抗拒辩论：你可能不会总是统一所给的回馈，但应抑制你想辩论或为自己辩解的冲动。将接收回馈意见作为是帮助你提高和发展你的技能的一次尝试。 自己安排时间处理回馈意见：花时间评估这些回馈并确定你将如何运用它。 角色扮演： 第二副总监所需的 有效沟通的技巧 说明: 每个小组将创建一个角色扮演作品来演示如何在一个区的环境中有效使用他们被分配到的沟通技巧。场景可包括：一个区内阁或委员会