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中国医患关系发展现状与缓与对策 　　摘要： 医患关系紧张是当前医疗服务中十分突出的问题，医患沟通不畅是引起医患关系矛盾的主要因素。本文分析了医患间存在的问题，提出了改进措施：必须加强服务意识，提高沟通能力和技巧，增进医患间的相互信任、理解。通过换位思考，建立良好医患关系。和谐的医患关系是提高医疗质量，减少医疗纠纷的重要保障。 　　Abstract： It is a very prominent problem that the doctor-patient relationship is nervous in current medical services， and the doctors and patients bad communication is the main factor which causes the contradiction of doctor-patient relationship. This paper analyzes the existing problems between the patients and doctors， and puts forward the improvement measures： We must strengthen service consciousness， improve communication skills， and enhance mutual trust and understanding between patients and doctors. Through the perspective-taking， we can establish good doctor-patient relationship. Harmonious doctor-patient relationship is the safeguard to improve the medical quality and reduce medical disputes. 　　关键词： 医患关系；媒体导向；体制；沟通；对策 　　Key words： the doctor-patient relationship；the media guiding；system；communication；countermeasures 　　中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）20-0328-02 　　0 引言 　　医患关系是指在医疗过程中，医务人员与患者所建立的特定的医治关系，是涉及医生、患者、医院及社会四方面利益主体的复杂社会关系，体现了道德、利益、法律、人文等多个方面，具有综合性的特点，也是医疗实践中最重要、最基本的人际关系。医患关系是当前医疗卫生工作的热点问题，也是医疗卫生事业改革所要直接触及的重要问题。近年来，医患关系日益紧张，医患矛盾日渐突出，医疗纠纷案件数量不断增加，这就要求全社会共同关注医患关系问题，不断健全医疗体制，加强医疗监督管理，重视医务人员职业道德建设，同时医患双方更应转变思想观念，从而实现医患关系的良性循环[1]。 　　1 造成医患矛盾主要因素和原因分析 　　1.1 医疗体制因素 随着市场经济的深入发展，人民的物质生活水平进一步提高，商品意识不断增强，因而带动了全面的社会结构变革，人们对于医疗服务的要求也随之提高。然而现阶段医疗资源的分配有待合理，社会保障制度尚不健全，医疗监督管理尚需完善，医疗体制还处于不断深化改革调整的探索过程中，造成了实际医疗状况难以满足于大众的需求。有研究认为，20世纪后期以来，医疗卫生改革推行的“医药市场化”，把医疗和药品都变成了一种“买卖”，使得医院为了生存不得不重视经济效益，而采取“以药养医”的方式，造成百姓“看病难”、“看病贵”的问题。这也在一定程度上导致了医患矛盾的产生。 　　1.2 社会舆论因素 部分媒体舆论在医疗纠纷的报道中，对医疗活动本身存在的未知性和风险性认识不足，仅仅出于对弱者的同情，在缺乏专业背景知识及深入调查的情况下，在未弄清事实之前便不恰当地介入，管窥蠡测乃至大肆渲染，草率地发表带有倾向性甚至结论性意见的报道，或对医疗法规进行不恰当的解读，过分渲染了患者的权利，片面对医院进行指责，不恰当地渲染激化了矛盾，有意无意地将医患关系变成一种“对立”关系；另一方面，“患者就是上帝”这种说法的误导，将医患双方置于买卖的关系上，过分强调了医疗行为的商品性，造成医患双方位置的不平等，导致部分患者在心理和预期上出现偏差。 　　1.3 患方因素 由于目前医学发达程度有限，人类的医疗知识仍处于不断的探索发展之中，且医疗过程本身存在着未知性与风险性，因此对于某些疾病还无法完全