《第08章电子商务系统的绩效评价》教学课件.ppt

第八章 电子商务系统的绩效评价 第八章 电子商务系统的绩效评价 了解电子商务系统绩效评价的应用现状； 熟悉电子商务系统绩效评价的主要内容； 掌握技术性能评价、经济效益评价和社会效果评价的评价重点； 重点掌握技术性能评价的主要内容、经济效益评价的主要指标，和社会效果评价的主要方式。 第八章 电子商务系统的绩效评价 第一节 电子商务系统绩效评价的基本概念 第二节 电子商务系统技术性能评价 第三节 电子商务系统经济效益评价 第四节 电子商务系统社会效果评价 本章小结 第一节 电子商务系统绩效评价的基本概念 一、电子商务系统绩效评价的含义 二、电子商务系统绩效评价的特点和原则 三、电子商务系统绩效评价的主要内容 一、电子商务系统绩效评价的含义 电子商务系统的绩效评价是指借助一定的定量化和定性化指标对已建成的电子商务系统的各个方面，包括对系统建设目的、运行过程、建设效益、对组织的作用和影响等方面，进行的系统、客观的分析，以期总结和改善企业的电子商务系统。 二、电子商务系统绩效评价的特点和原则 1．电子商务系统绩效评价的特点 （1）现实性 （2）市场性 （3）预测性 （4）公正性 （5）全面性 （6）反馈性 二、电子商务系统绩效评价的特点和原则 2．电子商务系统绩效评价应遵循的原则 （1）独立性原则 （2）客观性原则 （3）科学性原则 三、电子商务系统绩效评价的主要内容 1．电子商务系统的技术性能评价 技术性能评价是对电子商务系统最基本的评价技术性能评价主要评价电子商务系统的可靠性、可用性、安全性、可维护性等方面的指标是否达到了设计要求。是从系统所提供的功能和具有的技术性能两个角度进行评价，对系统进行上述技术评价的目的是为了评价系统的实际效能，为系统的进一步改进或更新提供决策依据。 三、电子商务系统绩效评价的主要内容 2．电子商务系统的经济效益评价 经济效益评价主要是指对系统所产生的直接经济效益和间接经济效益的评价。对电子商务系统的经济性效益评价主要是通过费用效益分析来实现的。评价指标主要反映在电子商务系统对企业经济效益做出的贡献，即就是电子商务系统建成运营后，为企业带来了哪些经济效益。评价的目的是为后续系统建设的投资提供决策依据。 三、电子商务系统绩效评价的主要内容 3．电子商务系统的社会效果评价 企业电子商务系统不但是企业的电子经营平台，还是企业与客户、供应商、合作伙伴交流的窗口和企业文化的反映，因此，电子商务系统绩效评价的另一个内容，就是包括反映电子商系统为企业带来的社会影响的社会效果评价。社会效果评价指标主要是社会及企业用户使用系统的情况，这一指标反映了利益相关者对系统的接受效果。 第二节 电子商务系统技术性能评价 一、电子商务系统安全性及其评价 二、电子商务系统可靠性及其评价 三、电子商务系统有效性及其评价 一、电子商务系统安全性及其评价 1．安全性的基本概念 电子商务系统安全性的评价包括资产安全性和数据安全性两个因素。考察资产安全性主要看资产是否有被非法使用的可能性或是否已被非法使用过，并确定其可能发生或已经发生的损失程度。考察数据的安全性主要看数据的严重程度是否可能发生或已经发生，并确定错误的大小及其可能发生或已经发生的损失程度。 一、电子商务系统安全性及其评价 2．安全性评价技术 安全性评价技术有利于对电子商务系统的安全性作出定量的评价。这些“技术”从广义上来说不仅仅局限于计算机技术，同时还包括任何用于对系统进行评价的工具、结构、策略或方法。这些技术可以为评价提供结构化的方法或者部分自动化的评价，使复杂的评价过程变得简化。 一、电子商务系统安全性及其评价 2．安全性评价技术 （1）控制矩阵 控制矩阵是较早发展起来并辅助进行安全性评价的技术之一。控制矩阵可由不同的方法来构造。 一、电子商务系统安全性及其评价 2．安全性评价技术 （2）确定性模型。 确定性模型在衡量电子商务系统的局部控制或者了解系统是否有效保护了资产和数据的概况时颇为有用。 即使待评价的系统包含随机的元素，（例如，输入有效性验证程序可能没有检测到一些由数据录入员产生的错误），我们仍可以构建一个确定性模型并作出评价决策。 二、电子商务系统可靠性及其评价 系统的可靠性问题变得越来越重要主要原因是： （1）随着电子商务系统功能的日益完备，其系统集成日益复杂、所使用的软硬件日益增加，装配密度和难度日益加大，这将使系统发生故障的概论也日益增大。 （2）随着电子商务系统应用的日益广泛，系统的使用环境不一定理想，那些恶劣的使用环境将产生硬件、软件、数据、信息的故障或错误。 （3）电子商务系统的操作人员日益增多，操作水平良莠不齐，这就要求系统必须能防止或容忍人为的操作失误。 二、电子商务系统可靠性及其评价 （4）由于系统