2～3年长期新产品规划.pptVIP

用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 中国电信上海公司研究院 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 发展规划：加强研发、可持续发展、服务求精。 新产品列表 企业E-learning专家服务——以咨询方式切入企业E-learing市场，提供E-learning现状定位、E-learning推广实施建议、E-learning管理建议等一系列咨询服务。 培训知识社区——培训类门户网站，借助实体培训公司的力量在线上实现企业培训经理圈。通过该圈子推动“在线培训”的各项其他业务。 胜任力模型推广---提供胜任力模型建设业务，帮助企业构建胜任特征辞典、构建胜任力模型、人力素质测评与胜任力模型的检验修正等。并通过在线的平台进行管理和跟踪。 上线计划表 09年下半年 10年上半年 10年下半年 11年上半年 11年下半年 产品1 产品2 产品3 开发 试商用 商用 开发 试商用 商用 开发 试商用 商用 企业E-learning专家服务 产品规划定义与功能描述 以咨询服务方式切入企业E-learning市场 提供E-learning发展定位， E-learning问题诊断， E-learning发展规划，等全套解决方案 通过咨询服务的方式来推动企业对E-learning的认识，以顾问式专家的身份向用户推销E-learning的平台、内容等产品 咨询服务产品的建设是自身经验积累的过程，在平台的销售过程中会遇到各种用户问题，把这些问题总结和统计就是自身经验提升的过程。 产品目标客户群 有意向经行E-learning实施，但找不到前进方向的各企业； 已近实施过E-learning，但实施效果差或推进过程中遇到难题的企业。 关键环节 咨询知识库的建设 目前现有的可用于咨询服务的仅限于中电信网上大学的各种制度。为了获取更多的案例素材建议从两方面入手。一方面从现有客户的客户的实际情况整理出用户的使用流程、培训推广办法、管理办法等制度。另一方面可以依赖社会力量的寻求合作，让各方面力量加盟中国电信“在线培训”，帮助中电信一起拓展培训市场。 最终能建设出一套案例数足够多的E-learning知识库，降低咨询服务的难度。将咨询服务流水化、产品化。 咨询师团队的建设 咨询师属高端人群，在业务推广初期没有足够的资金支付其工资。 建议通过兼职形式让该人群加盟到中电信“在线培训”团队，以一事一议方式计算其报酬。 咨询服务在一个E-learning项目中的地位 E-learning项目导入前期，为用户提供咨询服务是一个非常好的“洗脑”过程，是让用户接受中电信“在线培训”的各项产品理念和功能的重要环节。是一个项目是否能可持续发展的很重要的保障。 以E-learning咨询专家的身份去销售E-learning其他产品对用户来说更有可信度。 业务操作上，需要有预算针对于咨询服务的成本支出。 企业E-learning专家服务 　 2009年 2010年 2011年 功能 10个大型机构或企业的案例分析.包含E-learning管理组织结构，推广实施计划和制度，各类资源的管理制度，考核管理制度等。 能总结出30家机构的案例 能总结出50家机构的案例 用户发展 2 5 20 收入 20万 50万 200万 关键时间节点的实现目标 企业E-learning专家服务 培训知识社区 产品规划定义与功能描述 培训类门户社交网站，借助培训公司的力量在线上实现企业培训经理圈子。通过该圈子推动“在线培训”的各项其他业务。 提供传统WEB2.0（个人门户，论坛，博客）应用， 为培训经理提供他们需要的HR管理信息、培训资源信息 培训公司为其提供的各种服务内容在该社区中实现信息化展现。 该社区是一个收费的社区，由实体培训公司对用户进行服务，为用户提供讲师、课程、各类信息资源、并组织各种圈内活动增强社区的互动性。 产品目标客户群 各公司培训经理 关键环节 现有产业链环境 现有的培训公司的商业模式是：提供培训外包服务，为用户提供年度培训解决方案。其中包含多少门培训课，多少个讲师名录等信息。然后将这些服务整体打包向最终用户收取培训费用。但通常这些培训公司尚没有一套网络平台提供线上的培训服务。 知识社区的意义 提升培训公司的服务质量；将培训信息，报表等内容以在线方式实时提供其用户； 能有的放矢的投放培训类广告信息； 其他产品推广的有效渠道； 最终用户（培训经理）能快速了解到当前同业者的动态；及本公司的各种培训计划和安排； 能拓展最终用户（培训经理）的视野 商业模式 在培训公司原有的产品（培训外包服务）上增加一小部分费用，向最终用户收费。交了该笔费用的用户既可以享受培训知识社区带来的各项服务； 中电信“在线培训”运营