网络时代个性化信息服务模式与发展趋势.docVIP

网络时代个性化信息服务模式与发展趋势 　　摘 要：个性化信息服务是目前网络信息服务的一个主要研究方向。随着全民上网热度的高涨和移动通信平台的普及，个性化信息服务将越来越快捷、丰富、高效。通过主动实时的推送服务和反馈及时的互动模式，将大大提高信息服务的效率，其将成为深入到信息用户个人生活甚至社会生活各个层面的、具有深刻影响的关键性技术。 　　关键词：个性化信息服务 面向用户 信息定制 　　中图分类号：TP393.9 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）003-071-02 　　据全球著名的调查公司Forrester Research最新发布的报告显示，2013年全球网民数量将达到22亿，其中17%来自中国。在全民上网时代，网络信息服务必须适应新形势新要求，主动提高服务的速度、深度和广度；必须注重实际应用中的个性化信息服务，面向整个社会来为信息用户提供高层次，多元化，精品化的信息服务。个性化的网络信息服务已经从一般性，广泛性的大众信息服务体系逐步向规范化，针对特定受众的定制信息服务体系发展，以用户为中心的、面向用户的信息服务应用已经初具规模。 　　1 个性化信息服务的模式 　　在全民上网时代，个性化信息服务主要针对信息用户的具体需求、知识结构和自身综合素质等要素进行自适应性分析，概括起来主要有以下几种模式： 　　1.1 个性化信息定制服务 　　个性化信息定制服务的核心是围绕一个具体用户的信息需求来设置服务内容，用户能够使用信息定制系统来安排自己的信息模块和图形化界面，甚至细致到信息系统的背景图片均可预先设定。个性化定制服务改变了传统信息用户被动的接受模式，使得用户具有了自主性和积极性，用户自行选择服务细节，信息机构必须提供较完善的服务类型和功能，将有效信息推送给订阅用户，从而提升了信息服务的效率和效果。 　　1.2 信息互动式服务 　　信息互动式服务构建了用户和信息机构之间交流和反馈的快速通道，通过双方互动为核心，不断调整和完善信息服务的内容和形式。在这种模式中，用户和专业的信息服务人员形成了紧密地合作关系，两者都成为了信息搜集、提供和使用的对象，共同解决信息需求，达到既定目标。信息互动式服务的工作形式有实时互动、延时互动和合作互动三种，目前都获得了信息用户的认可和多个领域的实际应用。 　　1.3 信息用户自助服务 　　信息用户自助服务使得信息用户成为主导，用户对信息自助系统提供的设计模板、编辑软件和资源库进行设置和改造，提高了作为主体的信息用户的参与度，最终构成了一个庞大的主动性和灵活度都符合用户需求的数字化信息服务平台。信息服务人员主要针对信息服务平台进行建设、更新和维护，并不直接参与用户对信息的搜集和加工活动，信息用户借助信息平台的引导自助操作，逐步实现对信息资源的最大化利用。 　　2 个性化信息服务的应用 　　目前个性化服务已经逐渐发展完善起来，通过建立和掌握用户上网特征、行为习惯和使用偏好等资料，并在此基础之上形成了较为成熟的应用系统，概括起来主要有以下几种典型应用领域。 　　2.1 高校图书馆 　　个性化信息服务最开始应用的领域是高校图书馆，目前已经出现了一些较为成熟的信息服务系统，如个人电子图书馆，专业特色图书馆，移动图书馆，3D图书馆等。高校图书馆信息资源的有效利用与否和个性化服务质量的好坏紧密相连，从硬件设施和管理水平来看，高校图书馆大部分都具有良好的网络配置、高素质的管理人员和科学有效的管理制度，并拥有数量固定，年龄层次相近，学科专业明晰的用户群体，完全有条件、有能力提供优质的个性化服务。高校图书馆提供的信息服务，已经从常用功能如新书推荐，书目信息查询，图书借阅管理，逐步深入到专业信息挖掘和个性化信息定制上，已经可以提供如各类文献检索，特定科研选题，前沿学科动态追踪等符合用户具体需求的服务，强调学术性，科学性和专业性。 　　2.2 电子商务网站 　　目前个性化信息服务应用最广泛的领域当属电子商务网站，个性化信息推荐系统是电子商务网站进行个性化信息服务的核心。电子商务刚开始兴起时，个性化信息服务仅仅用于网站自营商品的发布与推荐，随着个性化服务作为一种独立的、系统的商品形态推向市场，其已经成为真正意义上的新兴商业模式。以大型团购网站，B2C网站等为代表，电子商务中的个性化信息服务更注重产品推荐与反馈评价，更注重过程控制和跟踪，更注重灵活性；同时，针对以年轻人居多的普通消费群体，提供界面友好，易操作，易反馈的电子商务系统和移动支付系统，强调实时性，互动性和便捷性。 　　3 个性化信息服务的发展趋势 　　个性化信息服务的思想已经为专业服务机构和消费大众所接受，从教育领域到商务领域都在积极开展新型的信息服务活动。为了满足信息用户不同背景、不同目的和不同阶段的信