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专业业实施顾问门篇-商务基本礼仪
LOGO 商 务 基 本 礼 仪 礼仪是什么 仪表礼仪 电话礼仪 社交礼仪 礼仪是什么 是一种行为规范 是表现自尊和对他人尊重的过程 仪表礼仪 总体要求—— 整洁、庄重、大方 面部、发部 手部 着装 仪表礼仪—面部 无异物 无异举 仪表礼仪—发部 无异物 无异味 仪表礼仪—手部 整洁 整齐 仪表礼仪—着装 什么是商务人员正装? 仪表礼仪—着装 男士 ? 米色西装是不是正装 ? 中山装是不是正装 ? 短袖衬衫是不是正装 ? 上衣带拉链是不是正装 仪表礼仪—着装 男士着装误区 表面商标不拆除 口袋里放物品 浅色袜子、短腰袜子 仪表礼仪—着装 女士 款式:套裙裤装 花色:素色花纹 有领有袖 不光腿 不露脚趾脚跟 仪表礼仪—着装 女士着装误区 颜色过多 颜色过艳 鞋跟过高 包过大 电话礼仪 接电话 打电话 手机 电话礼仪—接电话 迅速接听:三响之内 礼貌问候:自报家门 专心应答:忌吃东西、和他人讲话 认真记录:5W1H 礼貌结束:由打电话者先放电话或长者先挂电话。 电话礼仪—打电话 恰当时间 礼貌问候:确定对方身份、自报家门 打好腹稿:简洁明了 礼貌结束 拨错电话要道歉。 电话礼仪—手机 会议中 飞机上 加油站 开车中 电梯间。 社交礼仪 介绍 名片 会议座次 乘车座次 社交礼仪—自我介绍 工作单位、部门、职位、姓名 称谓 社交礼仪—介绍他人 上下级: 晚辈、长辈: 年长者与年幼者: 女士、男士: 已婚者与未婚者: 介绍同事、朋友与家人: 先介绍下级,再介绍上级; 先介绍晚辈,再介绍长辈; 先介绍年幼者,再介绍年长者; 先介绍男士、后介绍女士; 先介绍未婚者,再介绍已婚者; 先介绍家人,后介绍朋友、 同事; 社交礼仪—名片 抬手过高 手指夹递 左手送出 颠倒朝向 社交礼仪—会议座次 门 1 2 3 4 5 6 7 社交礼仪—会议座次 门 社交礼仪—乘车座次 社交礼仪—乘车座次 希望通过此次交流, 能够有助各位完善“职场人”的形象 谢 谢 ! LOGO
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