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坚持以人为本 构建与谐图书馆 　　摘 要： 本文从阐述和谐图书馆的内涵，消除图书馆工作中违背“以人为本”的做法，将“以人为本”服务理念纳入图书馆管理机制，从而构建和谐图书馆。 　　关键词：图书馆工作 以人为本 和谐图书馆 　　中图分类号：C289 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）08-0020-02 　　“以人为本”就是一切从读者的根本利益出发，促进人的全面发展，满足人民群众日益增长的物质文化需求。可以说，“以人为本”是一场无声的革命，它将从根本上改变国民的“人”的观念，是大势所趋。图书馆当然不能例外。图书馆作为社会主义精神文明和物质文明建设的一个重要的知识文化窗口，肩负着促进社会生产力和社会主义不断发展的重任，具有造就文明、凝聚人心的巨大作用，在构建和谐社会方面起到潜在和基础作用。具体说，维护图书馆秩序，让广大读者“放心”；美化图书馆优美环境，让广大读者“舒心”；业务接待规范、热情、周到，让广大读者“称心”。 　　一、和谐图书馆的内涵 　　1.树立“以人为本”的理念 　　图书馆“以人为本”的理念意味着要把图书馆每一位读者和馆员的利益增进总量作为评价和衡量图书馆一切制度、一切措施的最高标准。凡是符合这一标准的，就要坚持、继承和发扬；违背这一标准的，就要坚决地进行改革。“以人为本”意味着要尊重读者和馆员，就是要从读者和馆员的特点或实际出发，一切制度安排和政策措施要体现人性，要考虑人情，要尊重人权，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要。“以人为本”就是图书馆的一切制度规范和政策措施的创建与制定，都要遵循公正、平等、人道、自由、法治等等人类文明发展已经反复证明了的普世规则。 　　图书馆员进行“以人为本”的研究探讨，是让每一位员工明白“以人为本”的道理，并能自觉地贯穿于自己的行动和思考中。首先，要加强图书馆人员的业务学习，全面提高个人素质，人人都树立科学发展观，构建和谐图书馆的基础。其次，营造“我爱读者，读者爱我”的氛围，无论是哪个群体，每个人都希望得到别人的尊重和理解，但要想得到别人的尊重和理解就首先要尊重和理解别人，这是双赢的。图书馆是公民终身读书和继续教育的学校，在履行政府公共服务职能，保证公民自由、平等获取各种文化信息，提高国民科学文化素质方面发挥了重要的作用，是实现面向大众的文化关怀、文化享有、文化提高、文化创新的重要方式。每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、语言或社会地位的限制。因此，图书馆一切工作的出发点和归宿是为读者服务，想读者所想，急读者所急，为读者释难解困是图书馆每个工作人员义不容辞的职责。 　　2.和谐图书馆要体现“以人为本” 　　和谐图书馆是以科学理论为指导，以社会发展需求与自身发展需求相和谐为宗旨，协调图书馆的人文环境和物理环境等诸多因素，提升图书馆员的至诚服务精神，增强读者与图书馆员之间的互动性，激发广大读者的读书求知热情，建成环境优美，资源丰富、团结友爱、充满文化感染力的知识殿堂。 现代图书馆的职能、存在理由和价值都寓于其对社会公众的服务中，因此，不论其资源建设、服务项目配置以及服务格局和操作细节上，都应该体现“以人为本”的思想和精神，并为图书馆的发展赢得空间、赢得社会支持和信任。图书馆管理中的“以人为本”，既包括读者，也包括图书馆员。因此，图书馆“以人为本”的管理，既要注重“以读者为中心”，又要强调“以馆员为本”。 　　3.“以读者为中心”和“以馆员为本”有机结合 　　注重“读者第一”，是由图书馆的服务性质所决定的，自然无可厚非，没有优质的服务，图书馆的存在和价值就变得可疑。强调“图书馆员第一”也有道理，这是一个具有“中国特色”的问题，因为高水平的图书馆服务必须依赖高水平的馆员才能实现。而高水平的馆员必须有必要的社会地位和经济报偿作为支撑，否则“人住高处走”，就不可避免地造成人才流失，结果导致图书馆冗员充斥，图书馆服务社会的水平和能力就越发下降，图书馆的社会地位越来越低。因为缺乏吸引力，图书馆需要的人才就更难引进，在一个普遍层次低下的环境中，即使引进了人才，时间长了也无法留住，从而形成恶性循环。不论是读者还是图书馆员，他们都同样是人，理应得到同等的礼遇和尊重。其实与读者相比，图书馆员想要得到社会尊重的难度似乎更大，因为这种尊重必须依赖社会大环境对图书馆服务的认同得以实现，是一个长远的过程。而就图书馆现在的发展，赢得尊重也是一个正在进行着的过程，图书馆员应该对未来出现被读者和社会尊重的局面抱有信心。只要馆员能够清醒认识到，要想赢得社会的尊重，必须从自身出发，通过有效的读者服务在工作中贯穿“以人为本”的思想，改进服务质量。馆员提升了自身的素质，就会用平等的眼光看待读者、看待服务，不会再抱怨图书馆员社会地位地下，从