下我们享有上帝的权利.ppt

* 第八课 消费者的权益 你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？ 去新华书店购书 去公园游玩 听讲座 去理发店洗发 一、我们都是消费者 1、消费的内容： 物质方面的消费和精神方面的消费 消费者－为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。 经营者－为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人。 对于经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。 2、消费者和经营者： 买一只右脚赠一只左脚！ 永远新鲜 顾客就是“上帝 ”？ 顾客就是“上帝 ”？ 倒霉的“上帝” 倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼， 冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受， 生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱， 真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。 经营者侵害消费者权益的行为种类: 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者 2、欺行霸市，强买强卖 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严 4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重 请根据现实生活中看到、听到或亲身经历的事情，说一说侵犯消费者权益的现象有哪些？ 阜阳劣质奶粉事件 劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜 假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害——高压锅爆炸 在消费者与经营者的关系中，消费者在选购中处于被动地位，经营者处于有利地位。 3、消费者的地位 是什么原因导致消费者处于不利地位？ （1）商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。 （2）相对于有高组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客”的现象，这些导致了消费者处于不利地位。 （3）个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。 4、维护消费者权益 （1）《保护消费者准则》 1985年 （2）3月15日“国际消费者权益日” 1983年 生产可乐 批发 购买并消费 零售 消费者在生产过程中充当了什么角色？ 为什么要保护消费者的权利？ 知情权 消费者享有的权利 安全权 自主选择权 求偿权 其它权 公平交易权 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定： 消费者吴某于1997年在常州某商场购买了一台21寸彩电，98年5月13日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。 思考:在这个案件中,消费者哪些权利受到了伤害？ 要避免对消费者的这些伤害，消费者应享有 什么权利？ 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。 消费者享有的权利——安全权 此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，共计21000多元。 问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？ 依法求偿权 旅游合同中写明：全程四星级酒店。但导游安排的却是一个远离景点2小时车程的渡假村。而住宿条件，简直比一般的招待所还要糟糕！ 该渡假村提供的所谓的8菜1汤，不仅难吃，而且吃不饱。更有甚者，在餐厅吃过饭的旅客不少人都出现了上吐下泻的情况，严重影响了身体健康。 “朦胧价” 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 消费者享有的权利——知情权 自主选择权 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。 思考:⑴孙张的本意是什么？事实上呢？ ⑵要避免消费者被迫买自己不想买的商品，消费者应享有什么权利？ ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 消费者享有的权利—自主选择权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 消费者享有的权利 ——公平交