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第11讲 TQM和产品可靠性控制与管理 【本讲重点】 ? 产品可靠性控制的定义和发展 ? 产品可靠性控制的要点 ? 可靠性的控制和管理 一、产品可靠性的定义和发展 产品可靠性是全面质量管理所涉及的主要领域之一。一个可靠的产品应该是在整个使用期间能够执行设计时所要求的功能的产品，可靠性是一种质量特性，它体现了当今的购买者的一种主要要求。 （一）产品可靠性的定义 产品可靠性是产品的一种性能。简单地说，它是以概率量来度量产品或设备持续工作的能力。它的定义是：在规定的时期内，在规定的条件下，完成所要求的功能的一种能力。相应的，可靠度的定义是单位产品在规定的时期内，在规定的条件下，持续完成所要求功能的概率。产品可靠度有四个重要的要素：概率、性能、时间和条件。 产品可靠度的重要要素： 产品可靠度的重要要素： 概率、性能、时间、条件 eq \o\ac(□,1) 概率 可靠性的第一个要素是概率。每个单位产品同其它单位产品多少有些不同，有些寿命较短，有些寿命较长。进一步说，一组单位产品可以具有某个平均寿命。因此，可能用辨别产品故障的频数分布来预测单位产品的寿命。 eq \o\ac(□,2) 性能 包含在定义中的第二个要素就是性能。所谓产品可靠，就是该产品必须在实用中实现某些功能或完成某些工作。当完不成预定的功能的时候，这个产品的性能就有问题。 eq \o\ac(□,3) 时间 可靠性定义中的第三个要素是时间。以产品实现其功能的概率来表示可靠性，它必须确定一个规定的时间长度，在此时间内功能始终一致。这种情形类似人寿保险统计表格。每个人在今后一年内存活的概率和今后十年内存活的概率不同。根据这种相同的理由，谈论产品可靠性必须提出期望寿命是十分钟或是十年或是任何寿命长度。 eq \o\ac(□,4) 条件 可靠性定义中的第四要素是条件，其中包括产品在现场使用的使用条件和操作环境。这些因素确定了将加在产品上的压力状况。储存和运输条件也可显著地影响产品的可靠性，也属于产品可靠性的影响条件。 （二）产品可靠性要求的发展 产品可靠性发展的四个阶段：? 产品可靠性发展的四个阶段： ? 预测和论证产品可靠性 ? 对产品可靠性的评估 ? 确定和实现可靠性 ? 数理统计技术和可靠性工作的实施 eq \o\ac(□,1) 预测和论证产品可靠性 可靠性的第一阶段，是在几十年前，预测产品可靠性和论证这种可靠性是否可以达到，就是这个阶段的目标。确定元件的失效率就是当时的关键技术之一，同时数理统计模型也开始应用于产品可靠性控制中。 eq \o\ac(□,2) 对产品可靠性的评估 设计、制造和使用都较复杂的产品，或者对长期可靠和无故障运行有重要要求的产品，产品可靠性就发展到第二阶段，即对产品可靠性的评估。在产品设计、制造以及服务和维护保养方面已开发出一些非常重要的可靠性技术。 在生产中，这些主要技术有：设计裕度、降低额定值、冗余贮备、环境应力控制、故障模型及其影响与致命度分析、失效的物理研究、人体工程学设计、包装和运输设计等等。在制造方面，进厂材料控制和产品控制的许多领域都足以保证可靠性。 eq \o\ac(□,3) 确定和实现可靠性 这一系列技术的出现，产品可靠性发展的第三阶段就显得重要了，这个阶段已经把旨在确定和实现可靠性，以及正在实施的维护管理等项活动协调起来。所谓可靠性“规划”，本质上就是一系列可靠性工作及其实施要求。 eq \o\ac(□,4) 数理统计技术和可靠性工作的实施 产品可靠性发展的第四阶段，即将这些数理统计技术和可靠性工作加以完全有效与经济的利用和实施。这不是可靠性工作的结束，而是全公司质量大纲完整的一部分。这些可靠性工作是一个公司保证全面满足用户质量要求的现代质量体系的十分重要的组成部分。 二、产品可靠性控制的要点 产品可靠性的控制，要考虑到顾客的要求和可靠性的成本；同时对可靠性度量方法和可靠性活动的了解是很必要的，有利于可靠性的分析和管理。 （一）顾客的需求——可靠性和成本 eq \o\ac(□,1) 顾客的需求 如同所有的质量特性一样，产品可靠性的要求归根到底也是由顾客的使用条件来决定的。产品可靠性的某种水平务必满足顾客的需求而且又最为经济。 然而，如果这种水平定得太低，则由于过多的修理、维护和不能使用的费用会使顾客的真正的使用总费用增高。如果所定的可靠性水平太高，则由于零件和总成的部分要求提高，以致这部分价格提高，这也会使顾客花费过高的总费用。 eq \o\ac(□,2) 可靠性成本控制 正确确定产品可靠性水平，更重要的是要考虑到产品或服务的可用性。由总成本所确定的产品最佳可靠性值，可以使制造者和购买者双方都获得最佳的可靠性。购