浅议如何提高高校图书馆人员素质与服务水平.docVIP

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浅议如何提高高校图书馆人员素质与服务水平

浅议如何提高高校图书馆人员素质与服务水平   【摘 要】图书是人类文明发展的产物,对于社会的进步和人类知识的增长起到重要的作用。在高校,图书馆成为高校教学质量的一个衡量标准。所以,提高高校图书馆人员的素质和服务水平,对于学生的学习和学校的建设发展意义非凡。本文介绍了高校图书馆人员的素质和服务水平存在的问题,并提出相应的改进措施。   【关键词】高校;图书馆;人员素质;服务水平;问题和措施   随着经济社会的发展和科学技术的进步,传统的图书馆将会逐渐被电子图书馆所代替,从而促使图书馆向着网络化和数字化的方向发展。高校图书馆也在进行着人机结合式的改变,使传统的图书馆面貌发生了改变,图书馆的作用从单一的藏书变为现代化的信息服务。因此,需要提高图书馆人员的素质和服务水平。   一、提高图书馆人员素质和服务水平的重要意义   在高校教育中,图书馆是不可缺少的资源。通过合理利用图书馆,能够使学生和教师从中获取想要得到的知识,同时也是衡量学校教学质量的标准之一。对于高校图书馆而言,读者的文化知识和素养比较高,因此他们对于图书馆的要求也很高:不只是局限于书籍的借阅和知识的查找,还要对图书馆的环境和氛围所带来的舒适感进行享受。因此,图书馆馆员的素质和服务水平,会直接对读者产生影响。   在目前科技日新月异的情况下,数字化技术和?W络信息技术不断发展,对图书馆馆员的素质和服务的要求更高。馆员具备良好的素质,一方面,能够为读者提供优质的服务,从而满足读者不同的需求。另一方面,有利于提高图书馆的整体水平,促进稳定持续发展,从而不断推动学校教学质量的提升。   二、图书馆人员素质和服务中存在的问题   1.图书馆的设施建设问题   作为展示学校教学质量的一个窗口,图书馆内部的设施是否健全,直接影响到馆员的素质和服务质量。图书馆的管理人员认为在图书的购买上已经占用了大量的经费,所以在图书馆的建设上往往只是盲目的扩大规模,关注的重点在于硬件设施,如环境、书籍、面积等,而没有切实在提高馆员素质、增强业务能力、提升服务质量上下功夫。所以,图书馆的设施和馆员之间存在着巨大的矛盾。   2.图书馆馆员的素质问题   根据一项统计显示,在美国,图书馆为经济收入做出了40%以上的贡献。而且,中央信息资源的来源,基本上都是图书馆里收藏着的出版物。由此可见,图书馆内部储藏着大量的信息资源。在当今社会,随着网络技术、数字化技术的不断发展,对馆员的素质要求也在提高。过去,馆员的工作主要是对借阅的书名、日期等进行记录,属于手工服务;而现在,更多的是提供自动化的信息服务。因此,馆员的素质决定了图书馆在转型过程中的质量。   就目前而言,部分馆员自身学历比较低、素质比较低,认为在图书馆中自己是中心,读者和教师都要听从自己的安排。举例而言,读者在查找书籍时,馆员不能耐心帮助寻找,而是随手一指,指出一个大致的范围。又或者,馆员在工作过程中聊天、谈笑,影响到读者的读书学习,既使读者感到反感,又会降低图书馆的整体质量。   3.图书馆馆员的服务问题   要想提高图书馆的整体质量,首先就应该从提高馆员的服务质量做起。我国的高校图书馆大多属于国家行政拨款,因此,图书馆在建设发展中,即使不进行调查研究,也一样能够生存下去。但是,这样带来的后果,是管理人员和馆员具有了依赖性,思想理念跟不上,导致服务意识淡薄,工作业务能力低下,最终导致图书馆的整体质量不高。   三、加强图书馆人员素质和服务水平的措施   1.制定科学的规章制度   图书馆内制定的规章制度,要求既能够体现管理者的意志,也能体现出馆员的意志。图书馆内部的组织机构、运行方式、管理方式,都要体现出以人为本的理念。具体而言,在图书馆内部,第一,考核体系应该能够覆盖每个人、每个部门,使工作人员真正能够理解工作的意义,承担工作的义务,支持工作,实现责、权、利的统一。第二,考核评价的标准是工作成效,以此激励员工充满积极性和创造力,不断提高工作效率和服务质量。第三,还要建立约束管理体制,对员工以及管理者进行有效的监督。   2.提高馆员素质,促使全员参与管理   馆员的素质随着图书馆事业的发展不断提出新的要求,不仅要有良好的服务态度,也要有熟练的业务水平。馆员想要跟上这种发展变化,就要不断的学习与深造,提高理论知识和专业水平技能,从而才能适应工作需要。作为图书馆的领导,要为馆员提供发展和学习的机会,通过专家讲座、参观学习、学术研究等形式开展活动,从而不断提高馆员的综合素质,以适应时代发展的潮流。   传统的图书馆管理,主要凭借权利和责任对人进行管理,于是,领导者与普通员工基本不会有平等交流与沟通的机会。而改进后的管理模式,应该突出员工的主人翁精神,将群众的智慧聚集在一起,从而共同为团队出谋划策,将个人的发展

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