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医患与谐背景下医院政工工作策略研究 　　摘 要：近几年，由于医疗体制改革以及各单位在提高医疗水平的同时，对医患关系估计不足，导致医患关系日趋紧张，甚至到了激化程度，各地都有医患之间的冲突，给社会造成了不良影响，同时也为医患之间的信任度投下了阴影。这为新形势下的医院政工工作提出了新的课题，如果在医患和谐背景下顺利进行政工工作，至关重要。 　　关键词：医患和谐；政工工作 　　医院政工工作是医院工作的精神核心工作，贯穿于医院管理的全过程，以党的方针路线为中心，正确地指导医院各种医疗活动的进行，在对医务人员的思想政治教育中，帮助他们树立正确的世界观思想观，协调医患关系，构建和谐环境，全心全意为人民服务，救死扶伤，人尽其才，为我国卫生事业的健康发展做出自己最大的努力。 　　一、医患和谐的综述 　　1.医患和谐的重要性。医患关系是医务人员和患者在医疗过程中产生的特殊关系，是医疗关系中的重要问题，医患关系不但关系到医疗过程是否顺利进行，还关系到医患双方的信任度是否减灭，是否给社会造成不良影响。因此医患和谐是构建社会主义稳定发展环境的重要组成部分。当前，由于各医院对此估算不足，各地均发生了不同程度的医患纠纷，这为社会的和谐带来了负面阴影。医院作为一个特殊的机构，担负着救死扶伤的使命和责任，这不是一句空话，需要患者的信任和支持，医患和谐尤显重要。 　　2.医患关系紧张的原因。第一，患者对自身疾病认识不足。患者由于缺乏医疗知识，想当然地认为医院是万能的，不留余地，病有轻重缓急，对医疗期望过高，往往会有大的落差，很容易对医疗系统产生怨恨之心，至使医患关系紧张；第二，医务人员责任心不高。医务人员的职业是一个要求技术水平高，风险高的特殊职业，如果没有高度责任心，大事推诿，小事糊涂，一旦发生意外，不但对医院来说，造成了很不好的社会影响，对患者来说，也失去了应有的信任度，造成医患关系紧张。第三，社会问题。由于社会某些方面因素的影响，比如潜规则的存在，造成有些医疗人员收回扣，要红包，这给患者提供了一个错误的信息，没有回扣，不给红包就治不好病，久而久之，以错误的价值观来评判医疗活动进行，加强了患者对医务人员的不信任，加深了医患关系的紧张。第四，其他问题。医患关系是一个特殊的关系，涵盖广泛，话题敏感，绝不是几个问题能够说得清楚的，很多实际的问题都在医疗过程中，不但影响了医疗活动的顺利进行，而且还给社会造成了不好的影响。 　　二、当前政工工作现状 　　目前我国政工工作已经慢慢受到重视，各医院都在完善自己的政工队伍建设，并且已经取得一定的成绩。尽管如此，还存在着一定的问题： 　　1.思想认识短浅。在政工工作中，政工主题依旧关注到医院职业的基本思想问题，单纯的思想问题已经不是新形势下政工工作的主要目标，政工工作面临的课题是多样的，立体的，并且是动态变化的。有些政工工作人员没有意识到这一点，不去学习先进经验，一味凭着老旧的管理模式思想模式去进行医院政工工作，使得政工工作开展不得力。 　　2.服务力度无力。由于政工工作的主观性很强，有些的政工工作者不以消除医院的主要弊端为工作目标，而以个人喜好作为工作策略，讲人情，循私面，办事在原则内力求不得罪人，使政工工作对医院的服务力度不够，大大降低的政工工作效率，甚至使政工工作形同虚设，没有发挥自己的功能。 　　3.对医患关系认识不足。政工工作是考究人的思想，在对医务人员的指导教育中，提高医疗水平，促进医疗活动的进行，继而为医院创造效益。有些政工工作人员过度看中医疗水平的提高，看中医院的效益，而忽略了医患关系，使得医患双方沟通不够，不能相互信任，趋于紧张甚至激化。 　　三、医患和谐背景下医院政工工作的策略 　　1.加强思想认识。在医患和谐背景下，加强思想认识是必要的。政工工作人员要以构建和谐环境为理念，正确对待医患关系，在处理的时候，要做到公平、公正，不损害任何一方的利益，从思想上提高为人民服务的意识，从基本上改善医患关系，构建医患和谐背景下的政工工作环境，保证医疗活动的正常进行，促进医疗环境健康稳定。 　　2.提高政工工作人员素质。政工工作是医院的思想核心，思想指导行动，而政工工作人员的素质，则决定着政工工作的质量和效果，提高政工工作人员素质势在必行。当前医院政工工作不再是旧制的单一性平面性的，随着改革的深化和经济的发展，医院政工工作也要面临更多的新问题，因此，政工工作人员在掌握既有的理论和专业知识下，还必须要加强学习，努力提高自身的文化素质，人文素质，心理素质，自觉提高与患者的沟通理解能力，从多元的角度来更好地完成自己的政工工作使命，维护医患和谐环境的稳定。 　　3.加强沟通。医患和谐不是一句空话，主要建立在医患双方的理解和体谅上，医患关系紧张是由多方面造成的。政工工作人员要加强这方面的关注度，多