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海珠区图书馆读者信息需求与信息行为分析 　　关键词：读者；信息需求；信息行为；海珠区图书馆 　　摘要：文章运用芬兰学者萨佛雷连提出的“ELIS”相关理论和模型，对海珠区图书馆的读者进行了问卷调查，结果显示，读者的日常信息需求、阅读目的和兴趣均呈多样化特点，电脑和网络已成为读者获取信息和开展阅读的重要途径，读者对图书馆满意度很高，但仍希望图书馆可以在馆藏、活动、服务、宣传和管理等方面更加完善。 　　中图分类号 ：G259.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）05-0039-03 　　1研究背景和目的 　　中央宣传部、国家新闻出版总署《关于进一步推动做好全民阅读活动的通知》，进一步明确国民综合阅读率、全国图书馆人均藏书量等具体指标，旨在全面提高小康社会全民阅读水平，让阅读成为全民自觉行为，在全社会努力营造“多读书，读好书”的习惯。海珠区图书馆积极响应号召，特在馆内做了此次调查，以了解读者的信息需求和行为，并分析其影响因素，预测其发展趋势，为图书馆下一步的工作提供实证依据。 　　2调查方法与调查过程 　　2.1调查方法和问卷设计 　　本次调查运用了目前图书情报领域进行日常生活信息获取较为典型的理论模型――日常生活信息查询行为模型（Everyday Life Information Seeking，简称“ELIS”）。“ELIS”由芬兰学者萨佛雷连（Savolainen） 于1995年正式提出，其定义为“人们在日常生活中用于自我定位，并解决与完成工作任务没有直接关系的问题的各种（认知和表述）信息内容的获取活动”[1]，主要阐述的是社会文化因素对人们获取信息的影响。 　　本次研究采用定量问卷调查法[2]，问卷设计时考虑到图书馆是面向广大读者开放且不受年龄、性别、种族等限制，而“ELIS”理论研究的重点是个人日常生活因素对信息行为的影响[3]，因此笔者首先将读者的基本信息如年龄、性别和学历作为分析前提，然后将“ELIS”理论中认为影响人们日常生活信息获取的“价值、态度、物质资本、社会资本、文化及认知资本及目前生活状况”[4]几个重要因素设置成后面的三个部分，即信息获取情况、读者的阅读情况和图书馆利用情况。 　　2.2调查对象和调查过程 　　考虑到问卷派发的难度和受访者的接受程度，我们此次调查仅以海珠区图书馆的读者为研究对象。10月11日调查人员在馆内派发问卷，让读者当场填写。共发放问卷80份，回收有效问卷78份。 　　3结果分析 　　3.1读者基本信息 　　问卷调查了读者的年龄、性别和学历（见表1）。 　　调查显示，此次调查结果主要反映中青年（即70年代―90年代前期）的信息需求和信息行为。在性别方面，女性占了总体的61.54%，这主要是在问卷派发当天到馆读者女性较多及女性更愿意配合调查的原因。此外，受访读者的文化程度相对来说比较高，高中或中专以上学历多达68人，占总体的87.18%。 　　3.2读者信息获取情况 　　3.2.1信息获取能力（见表2）。从表2可以看出，68位受访读者（87.18%）掌握“用电脑和上网”的技能。只有10位没有表示自己是否掌握这一技能，其中6位是出生于20世纪60年代及以前的读者，3位是出生于20世纪70年代的读者，还有1位是出生于20世纪90年代的读者。 　　3.2.2信息获取途径。调查显示，70位读者（89.74%）会通过网络来获取信息，说明网络在读者日常信息获取中已占据重要位置。很多读者也会通过报纸和电视获取信息，分别占73.08%和70.51%。此外，图书、杂志、亲朋好友等也是不少读者获取信息的重要途径。这要求图书馆一方面应继续重视图书、杂志和报纸等纸质文献的建设和提供，另一方面要关注网络信息服务的开发和完善。 　　3.2.3信息获取内容。调查显示，受访读者的信息需求十分多样，兴趣非常广泛。他们最关注的内容是“时事政治”（50人，64.10%），其次是“休闲娱乐”（38人，48.72%），然后为“医疗保健”（32人，41.03%）、“教育”（30人，38.46%）、“文学艺术”（27人，34.62%）等。 　　3.3读者阅读情况 　　该部分共7道题，阅读频率、阅读途径、阅读目的和阅读影响因素各设一道题，余下的3道题则是关于电子阅读情况的。 　　3.3.1阅读频率。调查显示，85.90%的受访读者的阅读频率均在一般及以上水平，都具有较稳定的阅读习惯。不容忽视的是，还有14.10%的受访读者（11人）“比较少”甚至“非常少”进行阅读。馆员应在日常工作中观察了解影响这部分读者阅读的原因，帮助他们培养阅读兴趣和阅读习惯。 　　3.3.2阅读途径。调查表明，受访读者获取书刊、开展阅读的主要途径是“图书馆”（61人，78.21%）和“手机或电脑”（