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房地产开发公司销售部管理制度.doc
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销售中心制
2014年5月8日
销售部管理制度
总则
销售部是房地产开发企业核心部门之一,为规范管理,使客户享受到最满意的服务,特制定本规程;
工作职责
销售部工作包括销售计划及销售目标的制订、销售工作的实施、客户档案的建立、销售信息的反馈共四个方面;
编制销售计划、确定销售目标
即针对销售目标,通过对目标市场的前期摸底市调,根据?项目营销策划报告?及项目的具体情况,确定项目阶段性的销售目标、销售流程及销售前期的工作准备,并按标准格式编制?项目销售计划书?,并以此作为销售工作推进的纲要;
销售实施
项目公开发售前组织销售人员上岗培训,编制培训计划,并确定销售规范化语言及标准化接待方式;
在项目公开发售之后,组织销售人员对现场接待处咨询的客户进行接待和服务工作,并按标准化格式进行客户登记;组织销售人员对接待的客户进行跟踪拜访,定期向客户通报项目进展情况及最新销售信息,并按标准化格式填写客户访问记录表;
协助公司办理合同登记、银行按揭等手续;
客户档案建立
公开发售前,针对目标市场进行客户的挖掘和客户情报的收集,并以表格格式记录在案;
在公开发售后,对到场咨询客户和电话咨询客户进行客户登记,根据客户登记表、客户访问记录表,按标准化格式填写客户资料;
在销售合同签订后,负责协助公司按合同约定进行尾款的收取工作;
在工程进展过程中,负责将客户对所购房屋的改造意见转达给公司,并将改造方案、完成情况记录在案;
在项目竣工交付客户时,负责根据合同完结与客户的所有销售手续,并将客户资料收集归档,移交公司相关部门;
销售信息反馈
在销售过程中注意收集客户市场信息,做好现场接待、客户回访过程中的信息反馈,定期与策划人员通报信息并汇总销售情况的资料提交策划人员,以利于广告宣传策略的及时调整;
组织架构
公司副总(营销)
公司副总(营销)
策划经理
策划经理
销售经理
销售主管销售主管
销售主管
销售主管
置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
岗位职责
销售经理
参与项目销售方针政策的制定;
参与项目研究、产品定位,并制定楼盘销售策略及各项推广执行方案;
负责制定销售任务,监督管辖项目的销售进度,确保完成公司要求达成的销售目标;
全面监督销售中心工作人员的行为规范,执行相关管理条例,完善销售管理制度;
协调本部门与公司其他各部门之间的工作;
负责对销售中心的日常管理工作进行指导培训,定期召开业务和管理会议;
监督和考评销售主管和销售人员的业绩,负责置业顾问佣金的分配及制定佣金表;
协助财务做好签约登记表、每月资金回笼表及每月销售统计表及其他报表;
了解片区市场及行业动态,搜集其他竞争项目相关信息,为本项目下一销售目标做准备;
及时向公司领导汇报各项工作的进展情况,并完成上级临时下达的工作任务;
销售合同审核职责,对初建的合同模板提出合理修改建议,新签约的购房合同核对客户的基本信息及价格、付款方式等是否一致;
对换房、更名、退定、退楼、特殊优惠及延期付款等的监督管理职责;
组织销售团队学习公司、部门制度、房地产相关法律、法规及本项目其他后来确定的相关销售资料;
根据销售现场不同阶段的状况,制定相应的答客问或销售说辞;
定时召开会议,对销售现场出现的问题及客户疑难问题进行总结及解答;
每月销售现场办公用品计划表的审核;
指导销售人员的具体工作,并协助谈判客户;
解决案场的突发事件及客户投诉,或将不能解决的问题上报;
销售签约、收款、催款等工作的监督;
负责案场销控表的制作与管理,并及时更新;
根据案场来电、来人及成交客户情况进行分析,并得出结论,制定下一步销售策略;
处理好案场销售人员内部矛盾,维护销售人员的稳定和团结;
定期督促销售人员做客户回访,并检查客户回访情况及工作开展情况;
销售主管
服从销售经理的现场管理,配合销售经理处理好售楼处日常事务;
组织置业顾问进行项目的前期市场调查;
根据?项目营销策划报告?及项目具体情况,配合销售经理编制?销售计划书?;
配合销售经理编制?项目培训资料?,协助组织置业顾问上岗培训;
帮助置业顾问做好楼盘的销售工作,协助解决接待工作中出现的问题;
汇总客户来访登记表,对销售状况作出分析,及时提交给销售经理和策划经理;
督促置业顾问做好协助公司办理银行按揭、合同登记、客户尾款的催收工作;
负责客户档案的建立工作;
置业顾问
服从销售经理、销售主管的现场管理,做好楼盘的销售工作;
做好项目的前期市场调查工作和不定期的
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