电力市场细分优度评价与差异化营销策略.docVIP

电力市场细分优度评价与差异化营销策略 　　【摘 要】基于目前社会经济的发展状况，“对电力市场进行细分，并在此基础上探索出个性化的电力市场营销策略，以此来满足用电客户的需求”是当前供电企业的重要关注点。因此，本文站在供电企业发展的角度，简单分析了电力市场细分的优度评价，在此基础上，进一步从多方面探讨了电力市场细下的差异化营销策略。 　　【关键词】电力市场细分；优度评价；差异化；营销策略 　　随着市场经济的发展变化，很多用电客户对电力的需求也朝着多元化的方向发展，基本层次的用电保障已经难以满足他们的需要，在此之外，他们还进一步对供电的价格、供电的信息服务、供电技术、用电节能等内容提出了高要求。基于用电市场的这种变化趋势，供电企业要适时调整自己的供电服务策略，力求做到服务方式和服务内容的多元化，以此来适应不同层次用户的电力需求，并逐提升用电客户对供电企业的满意度。对此，供电企业就要对用电客户加以识别，在识别的基础上进一步对客户进行分析，然后以不同客户群体的需求为准，指导供电企业推出差异化的营销策略和营销服务。同时，创新对用电客户的服务质量所需要的手段就是这种营销服务，在此过程中，这种服务的基础工作就是细分电力市场。另外，以对电力市场的细分为基础，供电公司需要进一步优度评价，使得供电公司的发展更具有针对性和细致性。 　　1.电力市场细分的优度评价 　　基于对电力市场细分的认知，它是以不同的用电客户群体为细分对象，细分的具体内容则是这些客户群体的特点、性质，然后以此为基础，认真审视这些不同用电客户群体的用电需求以及用电特征。对电力市场进行细分的目的是了解电力市场的发展情况，继而对电力市场的发展潜力进行开发，从而制定出有针对性的电力市场营销策略。电力市场的优度评价方式是以一个特定的对象为参照，这个对象可以是供电企业的服务营销策略，也可以是企业的一个长远发展方案，然后根据相关原则对这些对象的优劣加以评价，最后采用加权的方式，进一步量化这些对象存在问题的优度。供电企业的营销决策离不开电力市场的分析，在此分析基础上，供电企业会以自身发展的实际情况为依据，选择电力重点培育市场。[1]针对电力市场的发展来看，这种选择的过程就是一个决策过程：在细分电力市场的过程中，子市场就会应运而生，再加以各种相关因素的综合，最终从这些子市场中选择一个最优的，并将这种高优度值的电力市场作为重点，强化培育力度。 　　2. 电力市场细下的差异化营销策略 　　在对电力市场进行细分的过程中，有很多可以应用的方法，通常情况下，则是以客户的用电性质为区分原则。在此原则的指导下，具体可以将用电客户分为工业生产用电、农业生产用电、居民用电、商业照明、非居民照明等几种类型。当然，在这种细分的基础上，还可以进一步对对不同类型的用户再细分。电力市场的这种细分有利于供电企业的细致化管理，并且具有较强的实用性。 　　2.1工业用电市场的电力营销策略 　　从大工业用电市场的实际发展状况来看，其主要呈现出三大特点：其一，用电量大，并且目前属于国民经济发展的支柱。其二，在供电安全、供电质量等方面有着严格的要求。其三，国家的宏观调控政策对其有着重要影响。针对大工业用电市场的发展特点，具体可以从以下三个方面着手来探索其营销策略：①进一步强化供电企业对大工业客户的服务；强化对客户的差异化服务可以保障供电企业服务的全面性，更有利于电力市场的稳定发展。对此，可以实行大工业客户经理负责制，对供电过程中的问题给予及时解决，并将全程化的服务落实到位，定期走访，满足客户的电力需求。②对高耗能行业的用电严格管控；首先，严格把关项目的业扩报装申请。其次，以电网安全性为前提，对已批准的这些行业要强化报装用电后电能使用情况监测，包括无功补偿、谐波治理及负荷平衡等。最后，针对一些高危行业的客户，供电公司要深化业扩报装的管理。③建立客户信用评价体制；这样做的目的是为企业的差异化营销提供便利，对不同信用等级的用户进行差别性管理。 　　2.2商业用电市场的营销 　　在商业快速化发展的现阶段，与其他行业相比，商业电价水平要相对高一些，所以，供电企业要重视对商业用电的电力营销，并将其确定为潜力市场。对此企业可以制定出以下几个方面的营销策略：①与相关政府合作，积极有效地推进小商业的集中化改革；②以为客户服务为目的，组织技能团队，配合客户开发科学有效的用电策略；③与相关制造商联手，加大对用电技术以及相关产品的开发力度；④以对商业用电市场的分析为基础，进一步加强商业用电市场的需求管理。 　　2.3非居民用电以及非普工业市场的电力营销 　　以全社会用电量为基准，这类用电量所占的比例较小，但其增长潜力却很大，因为它始终保持着稳定的用电增速。这类用电的客户与国家安全紧密相关，多为医院、军队、政府等。对此，具体可以制定出