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国际软件与信息类服务外包案例分析 　　摘 要:近年来,随着我国经济的快速发展以及在国际贸易中的比重增大,承接国际软件和信息服务外包呈现出强劲的增长势头,而这类的服务外包对建设海南国际旅游岛具有较强的推动作用,对优化产业结构,转变对外贸易增长方式;扩大劳动力就业,提高劳动者服务素质;实现区域均衡发展及提升城市品牌具有重大意义。本文即以一个商业网站为案例进行国际软件和信息类服务外包的实例分析。 　　关键词:国际旅游岛 软件 信息类 网站 外包 模式 　　中图分类号:F270.7 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2011)07(a)-0198-01 　　 　　1 国内外包状况简介 　　软件和信息服务外包服务业具有软件行业与劳动力密集型行业的多重特性,在很多发达国家这方面的需求量不小,特别是一些技术含量不高而工作量较大的环节,例如:实现某非重要环节的应用类软件和模块,或公司宣传性的商务网站。随着国际各类信息交流的频繁、网络技术和信息平台技术的进步,国际间的软件信息服务的相互外包将成为一种趋势。而由于发达国家的人工成本较高,相对我国现在的技术力量和人力成本,承接国际软件信息服务的外包具备较强的竞争力,特别对于海南以发展国际旅游岛为目标的地区,更应该抓紧这个发展机遇利用海南独特的政策优势和地理人文优势发展国际性软件信息类服务外包业务。 　　 　　2 外包途径及分析 　　在外包产业中,寻求外包服务方式和与客户沟通将是这产业链成败的关键。所以,首先应该尽可能的扩展寻求外包的信息和途径,现在一般的主要外包途径有以下几种。 　　(1)通过专业中介机构接包。外包中介以该产业链为区分主要有这几种:国外发包商、总包商、国内接包商。随着国际市场化的运作,该产业链各环节的中介商也正在默默的开始纵向一体化,逐渐的将总包商和中国国内接包商的角色融为一体。其中主要的方式:一种是国外总包商在中国设立分公司或办事处,企业在国外直接接包,再由在中国的分公司或办事处提供具体服务。另一种方式更直接一些,就是直接收购中国国内外包企业。因此,中国外包企业应该采取积极措施,来应对国外外包企业的纵向一体化。“对内”抓紧发展机遇,扩张企业规模,提升企业管理;“对外”积极拓展国际市场,争取早日跨越国外总包商环节,实现与国外发包商的直接对话。 　　(2)通过离岸开发中心(ODC)接包。所谓“离岸”,即欧美客户认为把软件工程项目拿到他们以外的海外去做。其目的主要是利用其他国家相对低廉的智力资源为本国提供软件开发及服务。而这类的发展中心一般为公共性的开放性平台。业界认为这些平台是大多数中国软件公司打入国际市场、提高国际软件工程项目的开发管理水平、最终实现中国软件的自主出口的必经之路。 　　(3)直接从国外接包。直接取得国外公司外包的情况方式较多,而由于海南四周环海的地理条件加上一些历史原因,造就了海南成为了侨胞之乡,在海外关系较多,联系也频繁,其中经商者较多,如果在这方面加强宣传力度,建造一个海南信息共享平台,这对我们发展海南国际信息类外包业务会是一个新的特点,另一方面随着近年中国大批的海归也带回了很多外包单。 　　这几种途径各有特点,中介机构可以提供给你较多样化的外包单,提供专业的翻译和沟通平台,但通过这个途径的外包往往会造成三包、四包的情况.而公共平台的途径虽然在一定程度上避免了多包情况的出现,同时平台上也有专门提供专业翻译的人力资源,但由于往往国际上的发包公司比较看重承包公司在CMM、ISO等各类认证的资质,而在国内真正有这方面认证的公司很少。所以这个途径的有效承包率不是很大。而单从有效率方面来统计,直接从外国接包途径的成功率算比较高的。因为各方面的相互了解、沟通和信任是其他途径所缺少的。 　　 　　3 网站案例分析 　　在取得外包单以后,便可开始项目的正式运作,以下为实例分析。 　　(1)项目简介。 　　项目名称:新加坡Jupiter公司企业网站系统。客户方:新加坡Jupiter公司。开发方:海口经济学院信息工程学院。 　　为适应公司全球化发展的需要,客户方委托开发方在Internet上建立“新加坡Jupiter公司企业网站系统”,提供一个能很好的展示公司产品并能与潜在客户有一定沟通的平台。 　　(2)项目需求分析。 　　用户方提出新加坡Jupiter公司企业网站系统应分为五部分:公司简介、信息发布系统、产品展示系统等模块。 　　“公司相关信息”部分是公司对外介绍自己形象的窗口。新加坡Jupiter公司企业网站系统的信息分为两种:①服务信息(services)提供Jupiter公司的企业咨询。②解决方案(solutions):提供相关行业的最新咨询。 　　“产品展示系统”是网站中最核心的功能。该系统应能实现企业产品信息的