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图书馆乱架分析与对策 　　随着信息技术与信息社会的发展,图书馆的功能和社会作用又有了新的特质,使信息的产生、存储、传递、获取发生了一系列的急剧变化,直接冲击着图书馆的传统管理模式,为此,图书馆纷纷实施藏、阅、借一体化服务模式,从传统的闭架借阅方式发展到开放式的借阅,从过去简单被动的服务方式转变成为现今读者自身参与、自助服务的一种主动高效的服务方式。随着开放式的借阅,各图书馆的乱架一直是一个难题,这是每个图书馆都想解决的问题。 　　 　　1乱架的现象 　　图书馆是顺应时代的需要而产生的,随着时代的发展和人类的对图书馆的需要不断丰富和多样化的,并且在发展过程中不断充实自身的功能,不断满足社会需求,从而实现自身长远发展。开架借阅是图书馆发展的必然趋势,是“以人为本”的理念在图书馆服务工作中的具体实践。由于开架借阅,乱架是必然的,在图书馆参与开放式借阅工作的每一个工作人员都有这样的感受。乱架有以下几种现象:一是不同种类图书乱架,例如:G类书和Z类书混放;二是同类图书乱架,即大类下的小类图书混放在一起,例如:G8类书和G4类书混放,G634.4和G634.9类书混放;三是书被平放在书架上;四是书被倒置于书架上;五是书被读者藏匿在书架中等等。 　　 　　2图书乱架的分析 　　2.1 读者因素 　　读者是造成图书乱架最主要的原因。首先,读者对管理员依赖问题,其表现在:(1)读者在图书馆看完书后不放回原处而是随手乱放;(2)读者当看到自己更加喜欢的图书时,于是就将早已选好的图书随手放置,不再放回原处。其次,读者习惯问题。有的读者从小没有养成好的习惯,不管什么东西,都会乱扔乱放,没有什么地方拿的就什么地方放的习惯;第三,懒惰问题。由于现在有一部分读者在家就娇生惯养,比较懒惰,能少做点就一定少做,能不做的绝不做,他们在图书馆通常会乱丢乱放书籍;第四,时间的问题。一些读者因有急事赶时间或其他原因,匆匆忙忙来到图书馆,想尽快借书走人,自己到架上查阅时乱拿乱放,从而造成了乱架现象。第五,情绪问题。读者因心情不愉快或遭到批评、处罚,产生一种逆反心理,故意乱放;第六,藏匿图书问题。有的读者怕把图书弄丢或借书证借阅量???满,在阅览室对感兴趣的图书没看完又怕被别的读者借去等原因,第七,胆怯问题。这主要存在新入馆借阅的读者,他们对图书的分类和排架不熟悉,有问题想问又感到胆怯,这种茫然无助的心理使他们把书籍乱拿乱放,造成了乱架现象。 　　2.2 图书馆工作人员因素 　　图书馆工作人员因素表现为:一是确实有个别的图书馆工作人员懒惰,做事贪生怕死,没有责任心,图书乱架不及时整理;二是在开架借阅中,图书馆的图书借阅率与乱架率成正比,借阅图书的读者多,它的乱架率就更高。图书馆工作人员尽管随时整理图书,但只要读者来借阅,图书就存在乱架,这很容易造成图书馆工作人员倦怠心理,认为反正整理好马上就会乱,不整理也乱,要么不整理,要么就拖时间,造成乱架;三是图书馆都要求工作人员不能与读者发生纠纷,并与读者调查的满意率对接,使有些工作人员为不得罪读者,对读者不良行为视而不见,造成乱架。 　　 　　3乱架的对策 　　乱架是每个图书馆都存在的问题,要使图书乱架得以改善,应从以下几个方面着手。 　　3.1 提高读者对乱架的认识,养成良好的借阅习惯 　　作为图书馆的工作人员,在尊重读者的借阅权的基础上,加强对读者的入馆教育,让读者知道图书馆的规章制度、借阅规则、藏书结构、布局、特点等,应加强与读者的沟通,对不同读者的行为,采取不同的应对方式,大力宣传,提高读者对乱架的认识,让读者知道图书排架次序的重要性和乱架的危害性:由于他们的不按规定放置,随便插架,严重影响了其他读者对资料的正常查找和利用,也影响了图书开架管理的正常发挥。让读者知道:遵守图书馆的规则制度是每个读者应有的美德,乱架不仅影响他人,还影响自身利益。从而培养读者借阅的良好习惯,减少乱架率。 　　3.2 提高图书馆工作人员的认识和服务水平 　　(1)提高图书馆工作人员对乱架的认识,构建“超市理念”。 　　加强对图书馆工作人员的培训，提高图书馆工作人员对乱架的认识。首先，要让他们认识到乱架是每个图书馆都存在的问题，图书馆的乱架与纸质图书并存，只有充分认识到这点，图书馆工作人员才能用平和的心态对待乱架，在清理图书乱架中没有怨言，才能始终如一用笑脸迎接读者，营造轻松愉快的阅读环境。其次，图书馆工作人员要充分理解图书馆、读者与图书馆工作人员的关系：图书馆是人类知识的宝库，它向读者提供精神食粮，满足读者在工作、生活、生产和科研中对文献资料的需要。读者和图书馆工作人员是平等的，图书馆的服务是通过图书工作人员体现出来的，没有读者，图书馆就没有存在的必要。因此，图书馆工作人员在读者服务过程中，要创造一切可能的条