旅游公司员工管理暂行制度.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 PAGE \* MERGEFORMAT 1 旅 游 公 司 管 理 制 度 目 录 一、旅游公司员工行为规范1 二、景区员工考核制 4 三、景区员工培训管理制 9 四、旅游公司管理人员岗位职责12 五、旅游公司管理人员仪容仪表规. 13 PAGE \* MERGEFORMAT 1 PAGE \* MERGEFORMAT 1 旅游公司员工行为规范 第一章 总则 第一条 为规范员工工作行为，提高员工整体素质，保证公司各项业务稳健发展，实现旅游公司的“核心竞争力”、“品牌效益力”稳健发展力的目标，特制定此行为规范。 第二条 本行为规范是旅游公司全体员工必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范公司员工内外行为的依据。 第三条 旅游发展有限公司领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全体员工言行应遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形象。 第四条 本行为规范适用于公司全体员工，包括公司在职干部、职工人员和从事本行工作的其他人员。 第二章 旅游公司员工职业道德规范 一、公司各级领导干部职业道德规范 第一条 坚持原则。坚定正确的投资经营及投资开发方向。 第二条 执行政策，依章办事。自觉执行国家法规与政策，严守经营纪律，维护行业发展秩序，规范操作，维护公司的诚信与荣誉。 第三条 作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。 第四条 奉公守法，廉洁自律。以身作则，遵纪守法，廉洁奉公。 第五条 顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。 第六条 公道正派，襟怀坦白。执行政策，公正清明，奖惩得当。 第七条 关心员工、团结员工，充分调动员工积极性。 第八条 知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。 第九条 努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。 二、旅游公司员工职业道德基本规范 第一条 加强纪律，执行政策。认真执行国家法规与政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。 第二条 廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为。 第三条 精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的公司形象。 第四条 守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。 第五条 文明服务，礼貌待人，展示良好的公司风貌。 第六条 爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司的业务发展勇于奉献。 第七条 团结同事，协力工作。服从大局，服从工作分配。 第八条 提高警惕，保证安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保证经营资金安全。 第九条 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。 第十条 严守机密，维护信誉增强保密意识，保守国家、公司及客户的机密，维护公司在社会和客户中的信誉。 第三章 旅游公司员工职业形象要求 旅游公司员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律。 卫生及服务态度。 一、着装整洁、仪表大方。 二、举止大方，行为端庄。 三、语言文明，言辞得当。 四、纪律严明，工作有序。 五、讲究卫生、保持整洁。 六、微笑服务，热诚待客。 景区员工考核制度 第一条 为了正确评价公司工作人员的德才表现和工作实绩，激励督促工作人员提高政治业务素质，认真履行职责，并为其晋升、聘任、奖惩、培训、辞退以及调整工资待遇提供依据，特制定本制度。 第二条 考核的原则和范围：考核要坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。考核的范围包括公司所有员工（包括抽调、聘用人员）。 第三条 考核的内容和标准 1、内容 考核的内容包括德、能、勤、 四个方面。 德，主要考核政治、思想表现和职业道德表现；能，主要考核业务技术水平、管理能力和运用发挥，业务技术提高、知识更新情况；勤，主要考核工作态度、勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况；绩，主要考核履行职责情况、完成工作任务的数量、质量、效率，取得成果的水平以及社会效益和经济效益。 2、标准 考核标准应以岗位职责及年度工作任务为基本依据，考核标准应具体明确，不同专业和不同职务、不同技术层次的工作人员在业务水平和工作业绩方面应有不同的要求。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对德、能、勤、绩表现较差，在年度考核中难以确定等次的人员，可先予以告戒，期限为三至六个月。告诫期满有明显改进的，可定为合格等次；仍表现不好的，定为不合格等次。 1）职员考核