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客户投诉处理记录表及处理反馈单.doc
客户投诉处理记录表
编号：
投诉单位
投诉时间
投诉方式
□来访 □来电 □来函 □其它
联系电话
投诉内容：
受理人：
责任处理部门/人
处理时限
□当天 □3日内
□___日内
受理部门处理意见：
责任人签字：
日 期：
处理结果：
责任人签字：
日 期：
客户意见回访调查
编号：
及 时
解 决
□及时
□不及时
如未及时解决，
是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
客户满意度
□满意 □较满意 □一般 □较差
客户意见：
客户签名：
日 期：
备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。
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