如何提高物业公司的服务质量.docVIP

内蒙古财经大学 题 目：论如何提高物业管理公司的服务质量 姓 名： 由维志 院 系： 工商管理 专 业： 物业管理 学 号： 122054122 指导教师 ： 丰佳栋  课 题：论如何提高物业管理公司的服务质量 摘要：随着经济的发展，人们对物业方面有了进一步的了解，有了更深一步的要求。为了满足其需求，我们要不断完善服务内容，提高服务质量，加强服务质量管理。优质服务是物业管理企业最重要的产品。物业管理企业只有把服务工作做好，才能在竞争中脱颖而出，物业管理企业要在管理服务中把握好质量，为自己赢得形象和效益，提高企业竞争力保持健康发展 。本文从物业管理服务方面着手分析，针对管理中出现的问题提出一些建议和解决问题的方法。做到服务 一流，服务质量第一，让人信服。 关键词：物业管理;服务；方式 引言 物业管理实际上是房地产开发的延续和完善，是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性服务方式。物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分，又是现代化城市管理不可缺少的一环。近年来，随着物业管理行业市场化程度的不断提高，提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上，物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高，被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。新形势下，物业服务企业如何创造性开展服务工作，提高自身服务质量，也就成为了一个重要的课题。 物业管理的实质是服务。“管理”是就具体事物的管理,对人即业主(客户)的“管理”则是服务。既然是服务,就要有服务意识,就要求物业管理从业人员都必须树立强烈的服务意识。 服务质量的好坏体现了物业管理企业经营管理水平的高低,它是企业精神文明与物质文明的直观反映。随着社会的不断进步,用户对物业管理服务的质量要求也越来越高,面对这种情况,物业管理企业唯有不断提高管理、服务质量才能满足业主日益挑剔的服务要求。 到底该怎样提高物业管理公司的服务质量 一、树立全员服务意识 要提高服务质量,首先要有服务意识。也就是要先有意识,才有行动。这一点说起来很简单,但要每一位物业管理人员都能做到,也是很不容易的。对内,要做到上级为下级服务,尽而使员工以良好的状态面向业主,为业主提供优质的服务。对外,要不断强化员工“把业主的事当成自己的事”,让业主和物业管理公司成为一家人,让每一位业主真真切切的感受到物业管理企业是在为他们服务。 物业管理的实质是服务。“管理”是就具体事物的管理,对业主的“管理”则是服务。既然是服务,就要有服务意识,就要求物业管理从业人员都必须树立强烈的服务意识。要从思想和认识上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求。那就是:为客户提供最好的服务,最大的便捷;为客户想的更多,做的更好;用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值;用心去创造完美。这既是物业管理企业的质量方针和服务宗旨,也是物业管理从业人员应当具有的基本素质。 有了服务意识后,还要不断总结经验,方能使服务质量得到提高。总结经验不仅可增强企业与业主之间的关系,而且可为物业管理企业提高服务质量提供极为重要的信息。物业管理人员应充分利用这些信息,总结经验,进一步提高服务质量。 二、引进智能化管理 随着网络系统的普及及人类生活水平的提高,人们对居住、办公及经商环境的要求相应提高。智能化的居住环境亦成为现代人士的选择,传统式的物业管理模式已变得不合时宜。智能化的物业管理可提高服务效率而且节省人手及降低物业管理的营运成本,它对传统的物业管理企业是一个很大的挑战。 现在居民都希望享有一个简单便捷的家居环境,如“三表出户”(即水电气自动化读表、计算及收费系统)、“一卡通”(电脑磁卡可用做出入证及缴费记账卡)及计算机网络系统等方便居民出入、上网、缴费等免除入户抄表产生滋扰等的设施深受用户的欢迎。 因此,物业管理企业就应充分利用自动化设施,加大物业管理智能化的科技含量,更加有效地实施各方面的管理服务。 例如在保安防盗方面,可以利用可视对讲控制、紧急报警、电子巡逻系统、防灾报警等方式,提供更全面、快捷、稳妥的服务; 在物业服务方面,可以利用电子抄表、自动化公共照明、电子通告,背景音乐及语音广播、公共设备的自动监控等,使物业管理可以达到更有系统、更体贴、更便捷的效果; 在物业管理网络信息方面,可以通过增加上网速度、专用电子邮箱等手段,综合布线或有线电视网改造,管理服务所提供的信息可从地区性拓