质量管理的基本理论与实践课件.pptVIP

●过程方法在质量管理体系中应用时,强调以下方面的重要性: a.理解并满足要求； b.需要从增值的角度考虑问题； c.获得过程业绩和有效性的结果； d.基于客观的测量,持续改进过程。 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 ●系统是相互关联或相互作用的一组要素，这些要素的关联顺序和构成方式决定了系统结构。 ●管理的系统方法是在识别这些要素和基础上，将它们按其先后顺序和关联关系构成一个系统实施管理，使各个系统相互协调运作，相互促进（使系统总体作用大于各要素作用之和），最大限度地提高实现预定目标的有效性和效率。 ●过程方法和管理的系统方法，都是以过程为基础，对过程和过程之间的相互关联、作用进行识别和管理，并通过对过程和体系的测量评价，实行PDCA循环，坚持持续改进，不断增强顾客满意。 ●过程方法着眼于单一过程一组活动的输入、输出、活动和资源的关联作用和活动的连续控制，以实现过程的预期结果。而管理的系统方法则着眼于实现总目标，使系统中各过程互相协调动作，实现整体优化，提高整体管理效能，提高实现整体目标的有效性和效率。 ●质量管理体系方法是管理的系统方法在质量管理中的具体应用。 ●建立和实施一个由相互关联的过程组成的体系，使各个过程在体系内协调运作，实现整体优化，可以高效地实现组织的目标，按照ISO9000标准建立和实施质量管理体系，是实现组织的质量方针和目标的有效途径。 ●管理的系统方法关键是识别体系内的过程和过程间的相互关系，明确职责和权限，规定实施过程控制的准则和方法，提供必要的资源，保证过程能力，提高过程有效性和效率。 原则六：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ●什么是持续性改进？ 持续性改进是增强满足要求能力的循环活动。 ●为什么要持续改进？ 科技在进步，社会在发展，需求在变化。为适应这种发展变化，组织必须建立一个不断改进自己业绩，增强适应发展能力，增强顾客及其它相关方满意的运行机制，这就是持续改进的机制。 质量管理的基本理论与应用 西安远方异型材厂 质量部 现代质量管理的基本理论要点 八项质量管理原则及在型材厂的应用 质量管理四定理 主 要 内 容 一、 现代质量管理的基本理论要点 产品的实现是由一个一个的过程构成的，这些过程包括产品实现创造价值的直接过程和管理、资源保证、测量改进等支持过程。过程的质量又受人、机、料、法、环等因素的影响。只要各个过程的能力都能满足预定要求，并处于受控状态，就可以确保最终产品质量满足要求，各项工作质量也是如此。 使影响产品质量的全部因素（包括人、机、料、法、环等）和产品实现的全过程（包括创造价值的过程和支持过程）始终处于受控状态，最大限度地减少和消除不合格，以确保最终产品质量。这就是现代质量管理理论的基本要点。 ISO/TC176国际标准化委员会的技术委员会，于1987年组织编制并发布了质量管理与质量保证的国际标准，并推荐按此标准建立和运行质量管理体系，这就为有效实施质量管理与质量保证开创了先河，使质量管理跨入一个新的阶段。这个标准就是ISO9000系列标准 。我国1988年等效采用，1994年等同采用。 3、2009年至2011年，随着内外部环境的变化 ，远方公司建立质量体系，型材厂质量体系作废，质量部并入生产技术部，质量管理及检验人员2人，质量出现滑坡，产品和安装质量失控，庄里等工地出现一系列质量问题，企业声誉受损。 4、2012年至今，钢木家具厂与型材厂合并，扩大质量部业务，成立质量安全部，质量管理及检验人员5人。厂内提出以质量管理为牵引推动其他经营工作，规范各种生产行为，以获得最佳生产和经济效益。目前质量控制水平处于2001年初期阶段，要充分考虑质量管理长期性和艰巨性。 质量管理体系的总体思路 采用过程方法模式结构，实现管理模式上的PDCA循环，将质量管理体系与企业的经营工作联系起来。 A P C D A P C D 明确组织建立和运行的质量管理体系应以顾客为中心，同时考虑其它相关方的需求，努力提高顾客及其它相关方满意度。 采用“过程方法”是新标准的一个根本特征，组织必须识别理解自己使用的所有过程，通过PDCA循环有效地管理过程（过程网络）的输入、输出、活动和所需资源，建立一个检测系统评价过程业绩和输入输出特性。 更强调了最高管理者的作用，不仅要实现对建立、实施、保持和改进质量管理体系的承诺，还要努力营造一个使组织员工充分参与，并为实现组织目标做出贡献的内部环境。 质量管理体系可以提供持续改进的框架，给组织及其顾