高效团队建与冲突管理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 有关冲突的一些基本假设 冲突是无法避免的现象 冲突与个人的______和需要有关 冲突通常只以表面的现象呈现 大多数人并没有学会有效的处理冲突 冲突可以是彼此____的一个机会 没有解决的冲突,会阻碍成长 冲突中常见的不良反应模式 用沉默来激怒对方 彼此压抑,累积怒气 过度的________ 一个追,一个逃 ____迂回 口出恶言 大打出手 冲突的缓和之道 学习思想对方的长处 不要口出恶言 只针对一个问题 学习对事不对人 探讨冲突的原因 学习尊重对方的____ 不提旧帐 不要乘机报复 学习____的态度 学习控制怒气 了解愤怒的本质 100%____的态度 运用肢体语言 DISC在沟通中的应用 D Dominance(____型） I Influence(影响型） S Steadiness(____型） C Compliance(服从型） 个人评量:____ 快步调vs. 慢步调 个人评量:优先顺序 ____导向vs ____导向 DISC的象限分析 D 支配型，指挥者 以____为主 发号施令 追求成果 I 影响型，社交者 以__为主 口才好，喜交际 追求互动