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新人育成 新人育成 电话开发 ——初始化培训 电话约访的基本要素： 提示介绍人 介绍自己及公司 建立关系 说明你打电话的目的 要求面谈 处理反对意见 确认面谈的时间、地点 表达感谢之意 电话约访的技巧 一、态度 1、注意礼貌 2、态度稳重而不轻浮 3、注意客户的反应 4、避免争论、急燥 二、说话 1、说话速度不急不徐 2、发音、咬字要清晰 3、声音沉稳 4、语气亲切 电话约访遭到拒绝的处理之道 1、先同意他的想法 2、尊重他的成就 3、体会他的感受 4、赞美他的优点、成就 5、再提示介绍人的关怀 6、表示服务的诚意及并无勉强推销之意 7、避免争论 8、避免出现急躁之意 9、继续用委婉语气，设法导入约定“面谈时间” 电话约访反对问题处理程序： 肯定、认同、赞美（提出介绍人的观点） 提出个人见解（不在电话里推销） 二择一约时间 培养正确的电话约访的习惯： 一、每天有一段“固定的时间”作电话约访的工作 二、先作好事前的准备，包括取得客户的姓名、背景 资料、电话号码等 三、选择一个不受干扰的时间、位置作电话约访 四、准备一个收拾整齐的桌面及准备纸、笔让电话约 谈更有效率 （若电话前面有镜子更佳） 电话行销的艺术