导游考试题型和复习：.pptVIP

 2011年8月07日复习考试题型 判断题30题 每题1分 共30分 单选题60题 每题1分 共60分 多选题20题 每题2分 共40分 （全选对得分，选错一项即不得分） 案例分析题每小题2分 共20分 (不定向选择题 ) 满分150分 及格分：90分 参试知识： 审题要仔细，似是而非的题目要特别慎重 每道题目都不要开天窗 全部用铅笔填写答案 判断题和单选题抓紧得分。 第一章为概念性、理论性知识 第二、三、四章为规范操作性知识 第五、第六、第七章是技巧型知识 第八章是相关知识 本书重点第二、三、四、五、六章。但是，考试面涉及所有章节。一切以书为本，所有的题目答案都在书中。老师复习重点，但是一般知识点也需要掌握。 复习方法和要领： （1）各章节所有概念、性质、特点、分类、原则、素质、种类、程序、特征、理念分门别类整理成纲领并且进行鉴别 （2）上述的纲领分类－－中点、小点 （3）规范服务（地陪、全陪、散客） （4）各项问题原因、处理的方法、预防 （5）调节情绪与激发兴趣以及平息骚乱的方法和不同之处的鉴别 （6）个性服务－老年、儿童、残疾人、宗教的接待要领 （7）与领队司机、相关企业合作艺术 （8）导游讲解8个方法定义和举例以及自然景观人文景观的讲解技巧、副语言定义和类型 （9）拒绝提醒道歉劝服的方法 （10）相关知识中的海关、航空、铁路、货币、卫生常识 在考纲中，领会、应用、识记只是词义不同都是需要重点掌握。 第一章重点 1、导游起源、社会关系、导游发展年代 2、近代职业导游鼻祖年代、事项、世界第一旅游公司年代、手册 3、导游（现代导游活动时期）特点（4-5） 4、我国职业导游活动三个阶段 最早旅行社年代、人物、业务、第二阶段五大员、解放后旅行社成立年代〔5-6〕 5、第三阶段我国导游建设成就和不足〔6-8〕 6、导游服务概念（广义和狭义）〔9-11〕 7、导游服务性质（大点、小点）〔11-13〕 8、导游服务特点〔13-15〕 9、导游服务主客体和旅游情境〔15－16〕 10、导游服务原则（4项原则）〔17-19〕 11、导游资格、导游证领取换领和临时导游证〔20-21〕 12、导游分类按业务、语言、职业性质、等级划分〔21-23〕 13、导游从业素质（大点、小点）〔23-28〕 14、导游仪表仪容仪态（穿着、化妆、细节以及走姿、座姿、站姿） 15、见面介绍礼节、宴会礼节（种类）礼节原则 第二、三、四章部分 1、地陪、全陪的职责以及不同之处的鉴别 2、地陪、全陪服务规范的不同之处 3、地陪计划准备、知识准备、心理准备、物质准备的具体内容。掌握每项准备中的每个大中小点。 知识准备中鉴别地陪接团前要做哪些知识准备和导游应具备哪些知识 4、接站阶段接站前的具体工作（2小时、30分钟和具体要做的事情） 5、旅游团抵达后的认找旅游团（主动和被动）、交运行李（哪些人一起确认行李）、登车服务（登车程序和礼貌点数）结合第四章的漏接、空接、错接原因处理预防弥补和来华途中行李丢失的处理行李在国内遗失的处理预防（94－98、105－106） 6、欢迎词、首次沿途讲解的内容（鉴别欢迎词和首次沿途讲解的不同内容） 7、常规导游中的沿途讲解方法内容与首次沿途讲解的不同之处 8、景区景点：游览前的讲解内容（车上和注意事项），重要：组织游览（三个把握和导、游结合）景点讲解成功要素、〔46〕结合游客走失的处理和预防（100－102）治安事故、财物丢失的处理 9、景区景点讲解结合8项讲解方法（第六章）和调节游客情绪激发游客兴趣的方法（第五章） 10、游览中游客的证件遗失补办、财物遗失、机票遗失的处理和预防（102－107） 11、游览中游客要求自由活动的处理原则和哪些情况下不能自由活动（81－82） 12、游客要求离团探视亲友活动和亲友随团活动的的处理（84－85） 13、游客要求转交物品和食品的处理（85） 14、游客要求增加景点、变更计划的处理、游客要求更改交通工具的处理972-73)和游客要求参观座谈或寻访故居的处理（83－84） 15、客观原因需要必须变更计划的处理（93－94） 16、游客患病的处理和预防（108－110） 17、游客患病要求提前退团或延长时间的处理（73－74） 18、进店服务地陪应做的工作 19、游客要求换宾馆或换房的不同原因和不同的处理方法(74-75) 20、离店服务中地陪应做的工作（行李需要哪些人确认和退房手续中的几点）游客延长住宿的处理（75） 21、餐饮服务餐前、餐中、餐后三个方面的工作 22、客人要求退餐、换餐、加餐、单独用餐、和特殊用餐、品尝风味、亲友随同用餐和游客不随团用餐等问题的处理和鉴别（75－77） 23、购物时地陪应做的工作。以及增加减少购物次数、单独购物、注意事项（80） 2