呼叫中心员工积分方案.docVIP

*****话务中心员工积分方案 一、实施目的 1、体现企业人性化管理，提高员工的满意度 2、挽留员工、维系员工，降低员工流失率 3、激励员工、提高员工工时利用率 二、适用范围 1、适用于**话务中心全体员工 2、未转正员工、待岗员工、当月累计请假10天以上的员工不参与 三、积分的分类： 总分值35分，具体划分范围如下： 积分范围 考勤积分（5分） 绩效积分（10分） 星级积分（10分） 奖励积分（10分） 注：以月为统计周期，以季度为兑换周期，不清零。 四、积分的组成 积分的计算公式=考勤积分+绩效积分+星级积分+奖励积分 1、考勤积分：（满分5分）·当月无缺勤，可获得此项积分分值的满分； ·每月缺勤在二天以内，可获得此项1分； ·每月缺勤在二天以上（含二天），此项不得分； ·如当月有出现旷工现象则此项不得分； ·事假、婚假、丧假、产假此项不得分。 2、绩效积分：（满分10分） 考核项 工作纪律 工时利用率＞60% 任务完成率＞200% 无客户投诉 分值 1 5 3 1 注： （1）工时利用率达标不得分，大于50%得2分，大于60%得5分 （2）任务完成率达标不得分，大于150%得1分，大于200%得3分 3、星级积分：（满分10分） 根据员工星级考核成绩给予一定的积分奖励，原则上按星级标准制定，四星10分，三星8分，二星6分，一星4分，以此类推，准星此项不得分。 4、奖励积分：(满分10分) （1）为企业发展做出贡献者,提出新的管理思路并被采纳的；举报和制止影响中心利益的现象等。其分值按其所做出的贡献高低决定； （2）积极主动参与中心的各项活动； （3）圆满地完成日常工作，且在工作中取得优异成绩者给予一定的奖励积分，如：绩效考核成绩优异，或被评为当月优秀员工、进步员工等等。 (4)季度内全勤的员工可获奖励积分。（以季度为统计周期） （5）星级较前一次有所上升，每上升一颗星加2分，另连续维持三星以上星级，给予加2分奖励 （6）由中心上报公司同意的各项奖励 （7）为中心宣传提供内容并入选者可获奖励积分 （8）义务为中心服务者，可获奖励积分（打扫卫生，布置会场等） 具体分值设定详见下表： 奖励情况 最高奖励分值 为中心提出建议性意见并被采纳，包括举报违规现象（视具体情况而定） 10分 为中心班务提出建设性意见并被采纳 2分 积极主动地参与中心的各项活动 1分 参与中心各项活动的获奖人员前三名而定，第一名积10分，第二名积6分，第三名积3分。 10分 考核前三名 5分 星级较前一次有所上升，每上升一颗星加2分，另连续维持三星以上星级，给予加2分奖励 8分 获公司内部评选的各项奖励 10分 所制作的中心宣传栏内容入选者，1至2个内容者，给予3分奖励；3至5个内容者，给予5分奖励；整版独立完成者，给予8分奖励（仅限提交当月） 8分 义务为中心服务者，可获奖励积分 1分 季度内全勤，无迟到、早退、旷工现象 5分 注： 1、中心提出的建设性意见需以书面的形式完成，所提出的问题不可与以往的意见重复。 2、参与活动获奖人员在获得该项奖励分值的基础上就不再享有参与分值。 3、公司内部评选的各项奖励：如半年度优秀员工等。 五、考核实施办法： 1、考勤积分：由现场管理根据当月员工的出勤情况，核算当月的考勤积分。 2、绩效积分：在当月绩效考核数据公布之后，由相关项目负责人员进行统计。 3、星级积分：根据现有星级成绩，由项目负责人统计，如遇星级调整或保持原星级应按调整成绩及时变更，并进行批注说明。 4、奖励积分：根据当月开展的活动情况，由项目负责人统计 六、积分兑换 1、积分兑换休息 （1）分值要求：每30分可兑换一天的休息 （2）兑换时间：可随时要求兑换 （3）注意事项： ①申请后，再依据班务情况进行安排 ②如有连休需求的员工，在原有扣减积分的基础上，还需扣除5分/每一个连休 2、积分兑换培训 （1）分值要求：300分以上 （2）兑换时间：每年年底 （3）注意事项： ①培训内容、地点由公司预先提供，以供员工进行选择 ②参训名额由公司确定，采用“先兑换先登记”的方式确认最终培训名单。 3、积分兑换礼品 （1）起兑分值：60分 （2）兑换时间：每半年一次 （3）注意事项： ①按分值划分成各档，员工兑换时需优先选择本档次所属礼品 ②礼品兑换后，不予更改、退回。 4、年底竞投 （1）如员工不参与每半年一次的积分兑换活动，可将积分累计至年底统一兑换，公司还会另设定一个高额奖品，员工需使用积分来竞标。 （2）注意事项： 根据实际的奖品价值设立参与竞标的最低积分数，如竞标一个随身DVD，价值为600元，参与竞标者的积分需在150分以上。 七、相关情况说明 （1）积分可作为作为竞聘的参考条件，参考值是按该员工本年度所获得积分总值而不是当前剩余积分作