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知识型员工的管理 目的： 认识知识型员工管理的意义 掌握知识型员工管理的要点 员工管理的领域： 人力资源计划 工作分析和职位评价 人员招聘和测评体系 员工开发与培训体系 工作分配与考核体系 有效的薪酬管理体系 人员流动与干部管理 企业文化建设 职业生涯管理 劳动关系管理 知识型员工的特点： 自尊和自我实现需要强烈 期望公平竞争和清晰的发展空间 不能靠外部监督、只能靠自我控制 对官本位极为反感，希望平等沟通 反对论资排辈，希望以业绩为标准进行考核和晋升 希望自己的人格、知识和能力得到尊重自主地开展工作 渴望学习，不断完善自己，开发潜力和潜能，干出一番事业 最好的方法不是直接管理行为，而是影响思想，间接控制行为 知识型员工管理的难点： 脑力劳动很难监督 员工个性越来越强 通常领导都是外行 组织三要素： 共同的目标 合作的愿望 良好的沟通 知识型员工的管理要点： 营造共同愿景 建立组织承诺 实行有效沟通 进行冲突管理 进行科学考核 进行有效激励 建设学习团队 实行育才型领导 培育优良文化 概念： 上下同欲者，胜 让员工有使命感 共同愿景（目标和价值观） 案例：某公司的愿景 竭尽所能服务大众，直到他们满意为止 期待人员牢记我们是因为我们的服务，而不是他们所得到的利润 尽量使顾客花的每一分钱都物超所值 互相激励，使服务绩效日臻完美 不断改进企业中的人为因素 参与企业