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小羽佳 做到家 PAGE 41 PAGE 23 厦门市小羽佳服务有限公司 小羽佳做到家 厦门市小羽佳服务有限公司家政业务培训资料(内部资料注意保密) 厦门市小羽佳服务有限公司 家政服务员培训资料 目录 序号 培训科目 页 数 1 家政服务员课程安排表 1页 2 厦门市小羽佳服务有限公司简介 2页 3 客户须知 3页 4 家政服务员评级标准 4页 5 致家政服务员一封信 5页 6 公司的规章制度 6页 7 家政服务员的基本知识 7页 8 家政服务员的心态教育 8页 9 家庭的日常保洁 12页 10 与人相处的艺术 14页 11 家政服务的雇佣合同 16页 12 家居收纳的基本知识 18页 13 玻璃双面擦的使用 20页 14 厦门市情况介绍 20页 15 衣物的洗涤常识 22页 16 衣物的面料识别 24页 17 衣物的熨烫方法 27页 18 烹饪的基础知识 28页 19 煲汤的基础知识 30页 20 家用电器的安全使用 33页 21 礼貌礼仪 34页 22 面试技巧 35页 23 家政服务员道歉的艺术 35页 24 家政服务员的工作安全防范条例 36页 25 家政服务员工作注意事项 36页 26 请家政服务员，你准备好了吗？ 37页 27 请家政服务员的注意事项 37页 28 如何选择家政服务员 38页 29 《家政服务员工作明细表》 39页 厦门市小羽佳服务有限公司 家政服务员课程安排 套餐类型 日期 　 课时安排 课程题目 课程内容 教学方式 C套餐 B套餐 A套餐 星期一 上午 9：30－10：30 公司的规章制度 公司的简介、企业文化、员工规章制度 老师授课 10：45－11：30 家政服务员的基本知识 礼貌礼仪、家电日常使用及保养知识 视频 下午 13：30-14：30 心态的教育 正确的就业心理及良好的职业道德 老师授课 14:50-15：40 家居保洁与美化（1） 家居保洁的方法、室内设施的卫生 视频 16：00－17：00 烹饪技术学习 家常菜的制作 视频 星期二 上午 9：30－10：30 与人相处的艺术 如何与客户家人相处，重点：老人及婴幼儿 老师授课 10：45－11：30 合同的签订 合同条款的学习以及工资的发放 老师授课 下午 13：30-14：30 家居收纳基础知识 衣物的整理、折叠等，居家杂物的整理 老师授课 14:50-15：40 家居保洁与美化（2） 室内房间卫生、家电的保洁与保养 视频 16：00－17：00 双面擦的使用 每个学员要实践 实操 　 　 　 　 　 星期三 上午 9：30－10：30 厦门的情况简介 地理位置、人口、经济形式、用工环境 老师授课 10：45－11：30 洗衣服的基本技能 手洗、机洗、衣物的分类、洗涤、晾晒等 视频 下午 13：30-14：30 衣物的熨烫 衣物的材质识别、熨烫及技巧 视频 14:50-15：40 烹饪的技术 熘 、炸 、冷拼等 视频 16：00－17：00 电器的使用 冰箱、微波炉、烤箱等使用和保养方法 视频 　 　 　 　 　 星期四 上午 9：30－10：30 礼仪礼貌 形体以及礼仪礼貌的训练 老师授课 10：45－11：30 衣物的熨烫 实际操作演练 视频 下午 13：30-14：30 家居保洁与美化（3） 衣物的清洁与保养、居室布置艺术 视频 14:50-15：40 烹饪的技术 微波炉菜谱 视频 16：00－17：00 厦门菜的制作 厦门闽菜的介绍以及制作方法 视频 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 星期五 上午 9：30－10：30 服务员的故事 优秀服务员的案例宣传以及工作中的案例 老师授课 10：45－11：30 家居保洁点点通1 卫生间、厅堂保洁 视频 下午 13：30-14：30 家居保洁点点通2 衣物、保洁 视频 14:50-15：40 烹饪的技术 家常菜的制作 视频 16：00－17：00 电器的使用 电视、洗衣机、VCD、电饭煲等的使用 视频 公 司 简 介 厦门市小羽佳服务有限公司创立于1999年4月，做为一家专业综合性服务公司，以向社会提供“优质，高效，专业”的综合服务，“小羽佳”现有行政管理干部40余名，拥有完善的服务质量跟踪体系，专职清洁工150余名，驻场保洁员100余名，保洁面积160万平米，因管理严格，服务质量优秀，多次被厦门市各大媒体报道宣传，其业务范围有清洁产品销售—“小羽佳”牌系列清洁设备、清洁保养药水、工具、活氧机;专业清洗服务石材上蜡、晶化、翻新、外墙清洗补漏、各类地毯清洗等;其它综合服务--计时清洁、专业搬家、其它维修安装服务等;驻场保洁—住宅小区、大厦及写字楼、学校、商场、厂房专业保洁。 公 司 管 理 “小羽佳”自成立开办以来，深知管理的重要性，从员工