投资顾问工作指引-建忠诚度.pptxVIP

投顾工作指引之四 -构建忠诚度;九、投资报告会工作指引;工作指引之四─构建忠诚度;一、忠诚度是什么？;一、忠诚度是什么？;二、如何构建忠诚度;二、如何构建忠诚度-了解信息;二、如何构建忠诚度-了解信息;二、如何构建忠诚度-了解信息;二、如何构建忠诚度-提供服务;二、如何构建忠诚度-提供服务;二、如何构建忠诚度-提供服务;二、如何构建忠诚度-给客户惊喜;二、如何构建忠诚度-给客户惊喜;三、构建忠诚度的重要意义;构建忠诚度 – 要点 构建忠诚度高于客户服务，客户关系管理中的最高层级，直接面对营业部特定的客户群。 对业务保持和增长有战略意义 无论对投顾还是投顾团队，与这些忠诚的客户交往都会在专业与个人生活上受益匪浅。 完备的忠诚度构建策略可以带来额外的业务增长和持续的高质量转介绍渠道。 了解信息要细心，提供服务要贴心！; 构建忠诚度 – 自评 了解客户的忠诚行为并且把有这类行为的客户作为我们的核心客户。 花时间与忠诚的客户在一起是最重要的事。 与最忠诚客户的其他主要顾问建立了专业关系。 征询客户反馈意见并迅速响应，且遵循既定的客户关系价值标准。 广泛深入地了解最忠诚客户群的重要性。 持续更新综合营销服务平台上的新客户信息。 运用专家网络和客户需要的其他合作伙伴网络，前瞻性地探索并提供新的理念和增值服务。 有完整的转介绍程序鼓励客户转介绍、指导客户转介绍、请客户转介绍并对向我们转介绍客户的客户表示谢意。 转介绍程序中一个重要指标是我们日常跟踪服务的最忠诚客户群所带来的转介绍数量。 团队完全了解忠诚客户群且鼓励包括一般理财经理在内的所有业务人员发现新的业务机会。 ;谢谢大家！