从11.11促销看我国电子商务物流经营模式和未来变革.docVIP

从11.11促销看我国电子商务物流经营模式和未来变革 　　【摘要】2012年11月11日，淘宝天猫等电商发起的大促销引发了人们对于电子商务物流的关注，本文将从运用定性与定量方法分析我国电子商务物流的经营模式以及不同经营模式下的表现，并结合本次促销分析我国电子商务物流未来的变革。 　　【关键词】电子商务物流；11.11促销；经营模式；变革 　　一、引言 　　2012年电子商务领域的大事就是“11.11促销”。在一天的时间中，淘宝和天猫创造了半天吸金百亿、一天销售额达到191亿、总共7800多万个快递的记录，而其他电商像当当、京东也取得了非常可观的业绩。在这样的销售形势下，电子商务物流即快递业受到了严峻考验。一幅据称是“广东某快递公司仓库爆仓”的图片在网上广为流传。绝大多数客户的快递延期7—8天，投诉激增。但同时也正如马云所说，涌入了7800万包裹，快递并没有瘫痪，这是中国的一个奇迹。因此，这次11.11促销使多数快递的服务品质下降，但并未瘫痪。造成这种情况的原因有两个：第一是经营模式，第二是技术。经营模式指的是电子商务物流经营的三种方式：自营、外包、自营加外包。下面本文将对我国现有电子商务物流的经营模式和发展现状以及优缺点等方面进行概述，由此说明此次11.11促销各电子商务物流表现的原因，并就此提出自己的改进意见。 　　二、经营模式概述 　　我国电子商务经营模式目前从大类上来说有三种，分别是自营、外包、自营加外包三种。 　　自营物流指企业自行经营所需物流服务，但物流服务不是企业的主营业务。 　　自营物流的优势主要有以下几点：（1）企业掌握对物流的控制权，更加自主；（2）避免商业秘密的泄露；（3）降低交易成本；（4）盘活企业原有资产；（5）提高企业品牌价值。 　　自营物流的缺点也是显而易见的，主要有以下几点：（1）建立一个物流系统需要企业庞大的投资；（2）单个企业配送效率低下，管理难以控制；（3）规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高；（4）无法进行准确的效益评估。 　　外包物流指的是企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合???的方式委托给专业的物流公司（第三方物流，3PL）运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。 　　物流外包的优势在于：（1）企业将有限的资源集中用于发展主业。（2）企业节省费用，增加盈利。（3）企业加速商品周转，减少库存，降低经营风险。（4）降低管理难度，提升管理效率。 　　但外包物流同样有其不可避免的缺陷，其缺陷很多就是自营物流的优势：（1）物流的控制能力减弱；（2）客户关系管理的风险；（3）连带经营风险。 　　第三种经营模式就是自营加外包的模式。这种模式旨在发挥自营与外包的双重优势，同时通过调和规避两种方式各自的缺点，因而这种方式的运作比较复杂多样。它包含三种子模式： 　　第一种，自营和外包比例分摊模式。 　　这种模式可以很好地补充企业自身能力的不足，对承包企业起到了相当大程度的约束和制衡作用，在业务改善和提升需求上可以做到应用自如；但同时，自身能力有限的外包企业往往和承包企业有不真诚的合作，导致承包企业积极性不高，自身管理能力有限的外包企业会极大的影响承包企业提供的物流水平和服务质量。 　　第二种，自营操作加外包管理模式。 　　外包管理是指依据服务协议将项目服务的持续管理责任转嫁给第三者执行。这有利于企业降低成本，增强企业的核心竞争力，但效果有待进一步观察。 　　第三种，自营管理加外包操作模式。 　　自营管理加外包操作就是这样，企业物流外包的只是部分物流作业功能环节，大部分的物流系统管理职能仍由企业自身经营。在企业将报关代理、仓库管理、运费支付、货代、配载、直接运输等外包给第三方物流，而存货管理、订单处理和执行、分销控制、供应链管理、采购、车队管理、物流信息技术和IT系统等全部进行自营操作。 　　这种模式可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低运营成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度；企业可以亲自服务到家，拉近顾客的距离，提高企业在顾客群体中的亲和力，树立良好的企业形象；掌握最新的顾客信息和市场信息，从而根据顾客需求和市场发展动向调整战略方案，提高企业的竞争力。但是，这种模式要求企业自身有很高的管理水平，同时有自己的强大的物流管理信息系统。 　　三、物流模式的选择：以天猫为例 　　物流模式选择方面的理论主要有定量和定性两种类型。定量理论中的代表就是交易费用理论，定性理论中的代表就是决策树模型。 　　交易费用理论是Coase首次提出的。在他看来，市场和企业是资源配置的两种可相互替代的手段，他们之间的不同表现在于：在市场下资源的配置是由非人格化的价格来调节，而在企业相同的工作