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中国服务外包行业前景分析和模式研究 　　一、全球业务流程外包市场（BPO） 　　随着以IT为基础的交付方式逐步成熟，以及发包企业对成本、速度和灵活性的进一步需求，全球服务外包涉及的范围由传统的信息技术外包拓展到技术含量更高、附加值更大、层次更高的业务流程外包。 　　二、全球离岸服务外包发展情况 　　离岸服务外包可利用海外廉价的劳动力来大大降低成本且可以借助多个时区的外包提供商延长服务时间满足全球各地客户的要求，因此正日益受全球企业的关注，市场潜力巨大。全球离岸服务外包的发包国主要是欧美和日本等发达国家，美国约占了三分之二，欧盟和日本占了近三分之一，而现在以中国、印度、巴西等为代表的新兴市场国家正日益成为重要的外包承接国，其中亚洲的承接国最多，约占45%，印度是亚洲的主要承接国，其次是中国和东盟,发达国家在离岸外包中，一种是以欧洲和日本的近岸外包选择为特征，即在与本国距离较近和文化接近的区域进行服务外包。从欧盟对外包承接地的选择来看，偏好于东欧国家和俄罗斯；日本的外包业务50%以上在中国进行。 　　三、世界各国服务外包成功模式之一:印度模式 　　（一）合理的业务选择和市场定位 　　合理的业务选择和市场定位是印度模式成功的原因之一。首先,印度的软件市场供大于求,且此时部分美国企业为了降低成本、提高核心竞争力,将非核心的软件研发业务外包出去,形成了一个庞大的需求市场,就促成了印度软件外包产业的出口导向型发展战略。其次,印度深受西方国家的影响在文化上与美国有认同感,且印度许多软件开发人员都有在美国研发的经历,了解美国IT技术发展状况及外包的技术方式,因此印度选择美国作为承接对象。 　　（二）全方位的政府支持 　　印度政府为促进服务外包产业的发展,在基础设施、政府政策、知识产权保护方面完善本国的环境。例如,印度政府扩充光纤网络、卫星通讯网络和无线网络,促进全国范围内因特网、企业网和外部网的快速发展。 　　（三）培养高素质的软件人才 　　印度软件外包产业的发展,依赖于大量高素质软件人才。自20世纪80年代中期提出要用教育和电子革命把印度带入21世纪口号以后,在印度逐渐形成了全民学软件的风尚, 培养了一大批被世界誉为一高一低型的软件蓝领。一高是专业素质高,一低是工资诉求低。其软件教育的突出特点就是重视应用培训,软件课程的设置围绕企业软件的需求,学生与新技术的发展不脱节,加上印度英语教育优势,使得印度的软件毕业生一出学校就已具备较全面的实际工作能力。 　　四、世界各国服务外包成功模式之二:爱尔兰模式 　　（一）爱尔兰政府大力支持 　　爱尔兰政府大力支持本国的服务外包产业的发展,制定了一系列的支持措施和政策，包括建立完善的法律环境、制定税收优惠政策和明确的政府企业政策。例如,制定了电子商务法,承认电子合同及电子签名的法律效力,实行税率优惠和政府补贴政策,在自由贸易区内注册的公司进口物品免征增值税等等。同时政府还大力投资建设服务外包产业的基础设施,现在爱尔兰拥有世界一流的电信通讯设施,为全球第四大宽带网络通讯国家。 　　（二）爱尔兰人力资源 　　爱尔兰人力资源充沛,高素质人才丰富,其良好的教育和培训体系为软件产发展奠定了坚实的基础。爱尔兰全国37% 的人口年龄在25岁以下，60% 的年轻人受过高等教育，其中多数主修商业、工程和计算机科学专业。该国的软件专业前两年学习基础知识,第三年在生产一线实习,第四年进行独立设计。这样,大学生在毕业之后就具有了实际工作经验和项目领导能力。另外,爱尔兰的高校具有较强的IT开发实力。跨国公司投资爱尔兰的原因之一,就是其具有较强的研发能力和能够适应信息技术高速发展的人才。 　　（三）爱尔兰拥有地缘优势和文化优势 　　爱尔兰以英语为官方语言，语言障碍较少，这也是转移服务外包业务尤其是软件外包业务的欧美跨国公司所较为看重的条件。同时，作为欧盟成员国，欧盟国公民在爱尔兰享有务工自由,劳动力流动便捷。欧盟市场有20多种语言的实际需求,爱尔兰可以吸引欧盟区其他国家双语和多语技术人才,将美国软件公司的产品欧版化,即翻译成为不同语言的软件产品。这样爱尔兰就成为了美国公司进入欧盟市场的门户。 　　（四）爱尔兰工业成本较低 　　爱尔兰虽是欧盟国家，但长期以发展农牧业为主，工业用地取得成本相对较低，相当于欧盟国平均水平的60%,拥有较大的的成本优势。 　　五、中国服务外包模式研究 　　我国丰富的劳动力资源及低廉的劳动价格是服务外包产业发展的巨大优势,大力发展服务外包有利于改善我国贸易结构、转变经济发展方式、促进区域协调发展、拓宽就业渠道，实现保增长、扩内需、调结构、促就业的目标。当前，国外大企业注重提高劳动生产率、改善经营效率和节约运营成本，纷纷将组织内的非核心业务外包出去，同时，许多企业大