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中国大学生跨文化冲突管理策略和启示 　　2015年，来自全球202个国家和地区的397，635名各类外国留学人员来中国留学，到2020年这一数字将达到50万人次。为了适应不断扩大的来华留学需求，增强来华留学项目的多样性和吸引力，中国许多高校开始开设全英文授课课程，中国学生和留学生同堂授课，中国大学生在经历跨文化传播的新鲜感时，也备受跨文化冲突管理能力匮乏的困扰。本研究希望探究跨文化课程中中国大学生跨文化冲突管理问题，为中国大学生跨文化传播能力的提升提供可资参考的建议。 　　本研究以南方某高校跨文化课程中的中国大学生为研究对象。该课程为中外学生同堂上课的全英文授课课程，按照课程要求，中外学生六人一组组成跨文化小组，中国学生三人，留学生三人，共同以某种形式完成某个主题的跨文化作业。中外学生多选择了情景短剧与PPT解说相结合的方式，来阐述对相关主题的理解。在合作完成跨文化作业的过程中，中外学生出现了跨文化冲突。我们基于扎根理论，采用了深度访谈法，探讨了该课程中中国大学生的跨文化冲突管理问题，我们发现中国学生在选择退让和妥协策略的同时也呈现出一定的独特性。 　　一、中国学生的跨文化冲突管理方式：妥协与退让 　　文化观念、价值观念的差异导致不同文化群体对同一行为或现象的不同理解，进而导致来自不同文化圈的个体在认知、情感或行为上的冲突，文化差异的客观存在决定了跨文化冲突应对和管理的重要价值。在中国、日本、朝鲜等集体主义文化中，集体的利益高于个人，个体倾向于在冲突中选择退让策略，并认为只有这样才能保全别人的面子。本研究发现面对跨文化冲突时，中国大学生确实选择了妥协和退让的跨文化冲突管理策略，但原因不只是集体主义文化思维。 　　1. 维护集体的面子需要妥协和退让 　　部分中国学生计划在汇报的PPT中介绍所有团队成员，因而需要将队员的照片和介绍都放入PPT中，但是有的留学生队友拒绝展示自己的照片。对此，中国学生认为别的小组的照片都是全的，唯独自己小组的队员照片不全，这让小组“没面子”。中国学生认为他们可以容忍留学生迟到，能够容忍留学生讨论会提前离席，但不能容忍留学生不积极完成小组作业，不能容忍个人的行为影响团队整体成绩，让整个团队蒙羞。 　　我们总会试图协调别人对我们的看法，也在试图协调别人对我们团队的看法。Ting-Toomey （1988） 认为， 除了自我和他人的面子之外，还存在一种“共有”面子：对双方形象或双方关系形象的关注，这就包括了在外人面前呈现出来的团队内部人员的关系情况，即集体的面子。在集体主义文化中，集体的面子比个人的面子更重要。上述案例中，部分留学生拒绝在团队成员介绍中展示自己的照片，或拒绝让队友介绍自己，这种行为让团队很“没有面子”；中国学生不能容忍某个人的工作失误让整个团队蒙羞，失掉面子。这说明维护集体的面子是影响中国学生跨文化冲突管理的重要因素。同时，正因为顾及集体的面子及最终的作业成绩，中国学生不得不妥协和退让，以便继续团结留学生、完成作业，以呈现出一个团结和谐、积极向上的团队形象，实现维护集体面子的目的。 　　2. 集体主义与结果导向要求妥协退让以维护团结与和谐 　　中国学生能够容忍留学生的缺点、容忍跨文化合作中的冲突，是因为他们希望顾全大局，希望能够最终交出一份令人满意的作业，完成跨文化合作的任务；所以，不能容忍留学生不完成小组作业而影响“大家的事情”。此外，留学生拒绝将自己的照片加入到团队成员介绍中的做法，让中国学生感觉留学生很不在乎团队，严重损害了集体形象，这与中国学生辛辛苦苦为团队成绩而忙碌的情形形成巨大反差，让中国学生感觉很受伤，有的中国学生抱怨“为什么要迁就他们，这又不只是我们的事情”。 　　中国是集体主义价值观国家，人处于社会关系中，集体的需求高于个人，集体主义者倾向于维持集体成员之间的关系以求达到最优的集体利益，而且集体成员之间的关系将直接影响集体的整体利益，因此为了维系和谐的团队关系，集体主义者会避免直截了当地表达冲突，转而采用妥协退让策略，这也是最受中国人欢迎的冲突管理方法，因此中国学生能够在跨文化冲突中“迁就”，但不能容忍留学生损害集体利益的行为。此外，中国学生对成绩非常重视，他们不能容忍因个别留学生不好好完成作业而影响整个团队的成绩，这是个体行为危及集体利益的表现，是坚持集体主义倾向的中国学生所不能容忍的行为。这些都体现出中国大学生集体主义与结果导向的思维模式。 　　3.“服从权威”让中国学生处处退让以避免?_突 　　教师要求中外学生进行跨文化合作，体验跨文化传播。对缺乏跨文化经历的中国学生来讲，这种体验更为可贵。教师并没有要求中国学生配合留学生或留学生配合中国学生，而是要求双方合作，但中国学生将之解读为老师要求中国学生与留学生合作，中国学生处于配合留学生的地位。中