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SNS和垂直旅游搜索引擎合作模式研究 　　摘要：垂直旅游搜索引擎已经成为当前在线旅游市场重要组成部分。阐述了当前垂直旅游搜索引擎发展现状， 总结了其价值和发展中存在的问题， 并在此基础上引入SNS机制， 论述了其与SNS合作可行性， 并阐述了具体的合作框架、 实现机制和合作中的关键问题。 　　关键词： 垂直旅游搜索引擎； SNS； 旅游信息； 合作模式 　　中图分类号： C931文献标识码： A文章编号： 1009-055X（2013）05-0039-05 　　垂直旅游搜索引擎为用户提供旅游行业深度资源整合和专业旅游信息检索服务。近年来， 国内垂直旅游搜索引擎发展迅速， 先后出现了去哪儿、 酷讯等数十家专注于提供旅游产品和信息的垂直旅游搜索引擎。2010年中国垂直旅游搜索市场规模达到17亿元， 旅游搜索用户大幅增长， 旅游搜索引擎已成为网民获取旅游资的第一平台， 同时成为旅游用户在线预订重要入口[1-2]。 　　现有的垂直旅游搜索引擎研究成果相对较少， 并且主要都是围绕于垂直旅游搜索引擎系统内部的检索及服务机制的纵向研究， 对于其横向的模式拓展， 则在一定程度上有所欠缺。基于六度分割理论和网络外部性的SNS一度成为凝聚人气的良好平台， 部分学者对基于SNS机制发展在线旅游进行了初步研究。王国钦等人从旅游营销角度对两岸SNS网站进行旅游营销提出了评析与建议[3]； Yinghua Huang等人研究了用户在SNS上分享旅游信息的潜在动机和壁垒， 并分别探讨了主要的影响因素[4]； Zheng xiang、 Ulrike Gretzel主要从旅游信息来源角度深入研究了包括SNS在内的社会媒体在旅游信息搜索中扮演了重要角色[5]， 这些为本文模式的提出提供了契机。 　　本文主要针对目前垂直旅游搜索引擎存在的问题进行分析基础上， 提出与SNS合作模式， 从信息和用户两个基本维度出发， 以整合SNS与垂直旅游搜索引擎专业优势， 为用户提供更好服务。 　　一、 垂直旅游搜索引擎价值分析与存在问题 　　（一） 垂直旅游搜索引擎价值分析 　　垂直旅游搜索引擎针对在线旅游市场， 通过对各大旅游产品服务供应商或分销商的旅游产品信息进行直观比较， 为旅游用户提供了有价值的旅游信息和服务， 并逐渐改变了旅游用户搜索和预定旅游行程的方式。当前， 垂直旅游搜索引擎模式在不断发展和演变， 在基于搜索和推荐基本功能上， 融合的点评功能和交流社区等形式在一定程度上体现了Web20特性。罗龙艳、 窦厚玺对垂直旅游搜索引擎的特点进行了分析[6]， 笔者在其基础上对垂直旅游搜索引擎价值进行了总结： 　　1. 作为中立的第三方， 垂直旅游搜索引擎能够为中小型旅游分销商、 航空公司和酒店等旅游产品供应商提供专业的网络营销平台； 　　2. 深度聚合了行业内旅游信息， 为旅游用户提供了包含食、 住、 行、 游、 娱、 购在内的全方位的旅游产品信息； 　　3. 其比价搜索模式为旅游用户提供了“货比三家”的服务， 让用户自行排序或者过滤得到所需的数据， 做出关于旅游产品科学合理的决策依据， 满足用户需求； 　　4. 集成了目前流行的点评功能， 与旅游用户形成了一定的互动机制， 大量用户评价结果和经验分享形成的口碑数据库对旅游用户决策具有良好的参考价值， 同时也能为旅游产品供应商直接提供了服务反馈结果。 　　总之， 当前的垂直旅游搜索引擎为旅游用户提供的服务已经成为旅游产业链的重要一环， 贯穿于旅游产品决策前、 旅行行程中和旅行后评价整个旅游过程中。 　　（二） 垂直旅游搜索引擎存在问题 　　在垂直旅游搜索引擎取得快速发展的同时， 其局限性与劣势也日益凸显， 吴晓翠运用SWOT分析法对旅游搜索引擎的内部优劣势和外部环境进行分， 并提出其劣势主要表现在易遭遇著作权侵权问题和用户群体没有固定[7]。笔者认为， 目前垂直旅游搜索引擎普遍存在以下不足： 　　华 南 理 工 大 学 学 报（社 会 科 学 版） 　　第5期刘文斌 等： SNS与垂直旅游搜索引擎合作模式研究 　　1. 旅游数据采集来源单一 　　垂直旅游搜索系统主要旅游数据采集来源都是各大旅游产品服务供应商或分销商网站上关于旅游产品的信息描述。旅游数据来源渠道单一。 　　2. 用户对检索结果信任度不高 　　由于垂直搜索引擎本身的搜索机制和形式， 可能会发生不公正甚至虚假的检索结果。同时， 用户对检索出的旅游信息供应商信任度不高。 　　3. 用户粘性和忠诚度不高 　　垂直旅游搜索引擎主要为用户提供一次性的检索服务， 即使目前出现的“搜索+社区”形式， 但总体上也难以有效的形式增强用户的粘度。同时， 垂直搜索引擎行业竞争日趋激烈， 用户对垂直旅游搜索引擎选择选择空间较大。 　　4