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互联网背景下公共图书馆建设和服务探析 　　摘 要：公共图书馆的存在与社会环境息息相关，并为社会的发展提供相应的服务支持，所以社会也对公共图书馆的发展有所要求。在“互联网+”思维的大环境下，公共图书馆要从新的理念和思维出发，对未来可提供的服务进行设计和规划，从未来的角度对现在进行审视，从而寻求发展的机会。本文就主要对“互联网+”背景下公共图书馆建设与服务进行简单的分析与探讨。 　　关键词：互联网+；公共图书馆；建设与服务 　　一、“互联网+”服务模式创新带来的好处 　　（一）服务形式更多样 　　“互联网+”服务模式，整合多种类型资源，提供多种获取途径，向读者提供多样化、多类型的服务。读者除了可以像传统模式一样借阅实体文献、获取数字资源外，还可以通过不同的信息终端，在线获取资源。 　　例如，上海图书馆在2015年4月份，将图书馆服务纳入到由蚂蚁金融服务集团、阿里巴巴集团和新浪微博启动的“互联网+城市服务”体系中。读者在使用支付宝钱包手机客户端、淘宝手机客户端以及新浪微博手机客户端的同时，就可以方便无跳转地直接从“城市服务入口”查询全市255个图书馆的馆藏信息。同时图书馆还可利用二维码技术将纸质图书的数字化内容获取链接制作为唯一的二维码，读者只需用移动终端扫描二维码，即可在线阅读电子版图书内容。 　　可以预见，随着信息技术的发展，读者接受信息的途径越来越多样化，那么图书馆的“互联网+”服务模式也会为读者提供更加多样化的阅读方式。 　　（二）服务推广更具个性 　　传统的服务模式过程，读者需要对图书馆的资源信息有所了解，而图书馆对读者的信息采集却不够全面。在“互联网+”服务模式中，除了传统的面向大多数读者的共性服务以外，图书馆还可以通过对用户信息的收集，利用云计算技术对大量信息进行处理，对读者的借阅习惯、爱好、信息需求甚至社交方式等进行数据分析，提供针对性强、个性化的智慧服务。 　　（三）服务过程更加高效、便捷 　　“互联网+”服务模式本质在于利用移动互联、大数据、云计算、物联网等信息技术，将传统的服务模式的每一个环节都进行了优化，减少读者获取服务的操作步骤，提高了服务效率。如将读者证所存储信息集成在身份证件中，读者办理读者证时不再需要领取额外的卡片，仅需携带自己的身份证件，即可享受图书馆的资源服务。又或者电子证件的运用，将读者证件信息通过二维码方式提供，读者利用移动终端生成属于自己的二维码，图书馆通过对二维码的识别，即可获取读者证件信息。当然，为了杜绝证件的可复制性，二维码的生成也是动态的、随机的。另外，图书馆通过移动互联技术，让读者通过手机、PAD等移动互联网终端设备，就可查询获取图书馆提供的公共资源。同时，通过统一知识检索平台，让读者可以只做一次操作，即可对图书馆的各类型资源进行查询，减少读者的操作难度及复杂度。 　　（四）服务内容更专业 　　“互联网+”服务模式中，图书馆员参与的是资源的加工处理，而资源的检索及获取环节，都将由读者自助完成，现在毕节市图书馆馆内已安装了多台自助借还机，馆外还配备了24小时自助图书馆，即使在闭馆日，读者也可利用自助图书馆进行借阅，为读者阅读提供了便利。同时，图书馆员不用参与琐碎的文献借还、架位整理，这样大大地减少了图书馆员的工作负担。将图书馆员的双手解放出来主要从事为读者提供专业的参考咨询服务。正如柯平教授所言：“图书馆服务的发展是在不断提升的，有三个台阶。一是文献服务；二是信息服务；三是知识服务。”而现如今，随着“互联网+”概念和技术的不断发展，智慧服务将是未来图书馆服务的主要方式。 　　二、“互联网+”思维下公共图书馆服务建设要点 　　（一）服务对象重构 　　图书馆个性化服务的开展，并不是要针对每一位读者提供个性化服务，而是要按照服务的职能进行分工，然后按照不同的公众类型提供专业性的服务。从目前来看，用户去图书馆的目的除了简单的阅读需求，还有对文献和生产技术信息等进行查阅和搜索。传统服务仍然是图书馆多元服务的核心，各图书馆可在考虑自身经费的基础上适度地往更广的服务领域延伸，同时要充分考虑民众阅读偏好中信息化技术的影响力。通过对相关信息资源的购买，使民众的阅读效率得到提高，充分地利用电子信息资源。但不可否认，就公共图书馆的现状来看，广大民众需求的服务仍是以传统服务模式为主，因此我们首先要做的是基于传统模式有效地提高服务的主动性。 　　（二）服务过程重构 　　在图书馆服务过程中，现有的模式重构也很重要。以公共图书馆为例，图书馆可以与中心学校等教育部门联系，制定相应的联动机制，组织专人进行图书的统一借阅与归还，解决学生的课外阅读问题。同时，公共图书馆还可以在假期针对留守儿童组织相应的学习小组或主动送书上门，使留守儿童的课余生活更加丰富多彩。图书馆员还可以联系其他单