人事管理 人事培训 收银员岗位实训(ppt 37)7.89MB.ppt

收银业务流程 现金收银业务流程 欢迎顾客 录入商品 对商品进行消磁 商品装袋 唱收钱/卡 唱付找零 欢送顾客 银行卡收银业务流程 刷卡 输入金额 持卡人在密码键盘上输入密码 交易成功，打印签购单 持卡人签名 将银行卡、签购单的持卡人联交给顾客 签购单的商场联放入钱箱 收款、找零方法 收款 收款时，要向顾客说明收到的钱数，经顾客承诺后，再放入钱箱。要先收整数，后收零数。如10元5角2 分，应先收10元，后收5角2分。如果一次收款的数额较大，票面又不同，应先按票面划分开，然后分别点清。 找零 找零时，要说明找回的钱数，当面交待清楚。 (1)找零原则 ①如数找零，不能用小糖果代替零钱。 ②如遇到零钱不足无法找赎时，请求顾客稍微等待，兑零后再找。 ③如硬币不够时，宁肯多找零钱，不能少找零钱。 (2)找零方法 找零时，应先找尾数，后找整数。如顾客交款200元，而实际货款是184.60元，应先找4角，再找5元， 后找10元。在找零前，要复核一次，当面点清。坚持做到先收款，后付货的原则。 (3)对顾客不要的零钱的处理 ①如有顾客不要的少量硬币，必须放在银箱的外边。 ②如有顾客硬币不够数，可用此充数。 (4)对各类顾客找零要求的处理 ①如客人对找赎的零钱有要求，不能拒绝客人，满足客人的要求。 ②如顾客不购物也要求兑换零钱，满足顾客，不能拒绝。 ③如顾客对找给的零钱不满意，如破旧、较脏等，必须满足顾客要求，给予更换。即使银箱 关闭，等待第2次开箱时换，不能拒绝客人或极力说服客人接收。 收款、找零差错处理方法 询问 回忆 检查 调查 盘点 请示 处理 ◆收银员非常有礼貌地向顾客问明交款和找款的数额、票面颜色、版面大小、新旧 程度及交款时的细节。 ◆收银员仔细回忆交易过程，查找差错发生的可能和原因，同时要与顾客讲述的情 况进行对照，弄清事实真相。 ◆根据询问和回忆的结果，检查销售小票等单据，或者请收银主管一起清点收银机 内的现钞。如果是自己错了，应立即补齐钱款，并真诚地向顾客道歉；如果是顾客 错了，千万不要责怪顾客，而应主动地说声“没关系”，以使矛盾消解。 ◆通过回忆、检查仍未解决问题时，收银员可向周围的目击者做调查，请他们帮助 回忆、证实。 ◆在情况允许的情况下，进行商品盘点。如当时无法盘点，可让顾客委托一名当班 营业员做监点人，留待晚上盘点，次日再将盘点结果告诉顾客。 ◆如果收银员不能自己决定如何解决，可请顾客到收银组(科)同收银主管一起研究 解决的办法。 ◆查出原因以后： (1)如确属收银员的责任，应向顾客道歉，例如对顾客真诚地说“对不起，这是我 工作中的失误，怪我太粗心了。” (2)如属顾客责任，本应多加指责，弄清了问题即可。 (3)如一时分不清责任，应虚心听取各方意见，尽快查清。 商品价格差异处理方法 发现价格差异 通知收银主管 通知相关管理人员核实问题 确定交易价格 相关管理人员及时更正价格 填写《卖场价格差异登记表》 卖场价格差异登记表 年 月 日 货号 品名 电脑登记价格 卖场价格 收银员 备注 价格差异的一般处理原则是以标价中的低价进行售卖，以满足顾客满意。 北 京 方 圆 超 市 零售价 品名 编号 等级 产地 规格 单位 商 品 标 价 签 双瓶西凤酒套装 西安 1001002 500ml 合格 瓶 37.00 营业期间兑零的处理方法 起始零用金数额由企业收银管理层设置，随时兑换的零用金数额由收银员根据需要确定。零用金一般是到财务部领取。 收银员向收银组长提出兑换零钱申请 收银组长到财务部兑换零钱 复核人员进一步确认出纳准备的备用金，并填写《零用金登记表》 收银组长将零用金交给收银员 收银员复核后，将零用金装进钱箱 零用金登记表 公司名称： 财务负责人： 收银主管： 收银机编号 币值组合 金额 初备人签字 复核人签字 兑零的原则： (1)充足原则。企业必须有足够的零用金以满足收银机的 兑零需求。 (2)时间原子。兑零可随时进行，在接到收银员兑零请求 时应立即进行。 (3)就地原则。兑零必须在需要兑零的收银机岗位旁进行， 不得远离岗位。 (4)现场核实原则。收银组长应与收银员现场确认现金数 量、币种正确与否以及钱币的真伪，不得赊账或过后算账。 (5)授权原则。兑零只能是由企业授权的收银管理层进行， 收银员之间禁止进行兑零或帮助兑零。 清点、核对、上缴钱款处理 清点现金和结算单据 填写《现金缴款单》 核对无误 上交钱款 ◆将现金和结算