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南京亚青会志愿者招募培训和激励机制研究 　　摘要：本文主要研究南京亚青会志愿服务招募培训与激励机制。成功的志愿者招募培训是使志愿者的服务愿望得到满意的前提。而且，完善的激励机制决定了志愿者是否愿意继续从事志愿服务工作，是志愿者工作满意度的决定性因素。 　　关键词：南京 亚青会 志愿服务 招募培训 激励 机制 　　第二届亚洲青年运动会简称亚青会，于2013年8月16日至24日在南京成功举办。南京团市委下设的亚青会志愿者工作部负责与属地志愿者社团合作对南京亚青会、青奥会志愿者进行招募、培训和管理。在宁各高校志愿者社团组织，由所在高校团委进行统一管理，根据志愿者工作部的要求，负责校内亚青、青奥会志愿者招募、培训、管理及开展具体志愿服务工作。亚青会志愿者招募培训与激励是亚青会志愿服务工作的重要组成部分，也是赛会运行的重要保障。 　　一、相关概念及表述 　　志愿者（Volunteer），这一词起源于西方发达国家，其英文Volunteer来源于拉丁文valo或velle，意为“希望、决心与渴望”。志愿服务（Volunteer Service），指任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。联合国教科文组织（UNESCO）认为：志愿服务是一种利他行为，是指人们在正式（非私人）场合中，在一段时期内自愿、无偿地贡献自己的时间和专业技术。高校的志愿服务工作以服务为主。我认为，高校的志愿服务行为即利他也利己，利他是指被服务者的问题得以解决，利己是服务者的服务意愿得以满足。在志愿服务的过程中，被服务者感受到了人间温情，服务者感受到了自身存在的价值，人的好的行为习惯在被服务与服务的过程中逐渐养成，形成了一种良性互动。这种互利与互动对促进人与人之间、人与社会之间的和谐起到了不可忽视的作用。 　　二、南京亚青会志愿者招募培训与激励机制现状分析 　　（一）南京亚青会志愿者招募培训机制 　　2012年9月17日，南京地区赛会志愿者集中报名工作正式启动。南京亚青组委委托部分高校设立赛会志愿者报名点，接受在校师生自愿报名。另外，在南京市青少年宫青年志愿者家园（青春剧场三楼）以及南京市13个区县团委也设立了报名咨询点，接受在宁其他各界人士报名。南京交通职业技术学院设立了南京亚青会赛会通用岗位志愿者报名点，有800余名学生报名参加。经面试遴选，入选150名志愿者。入选人员接受了亚青会组委会的网络培训和学校自行设计开展的培训。培训涉及志愿者基本知识、礼仪、人际关系沟通、道德水平、职业素养、志愿服务经验交流等内容，并通过第二届亚洲青年运动会志愿者在线培训及考试系统的网络测试，正式成为亚青会通用志愿者。 　　2013年7月23日，南京交通职业技术学院最终的146名赛会志愿者冒着酷暑返校，在校内接受为期18天的亚青会志愿者赛前培训，接受赛会介绍、岗位技能、团队管理、应急保障、岗位礼仪、形体塑造、文体活动、体能训练等一系列课程的岗位培训。亚青会志愿服务前期筹备、招募、培训历时一年多，真正的志愿服务时间为10天左右。用一年多来保证10天，可见志愿服务工作的重要性，也暴露了志愿服务工作在相关体制机制不够完善前提下的软肋。亚青赛会志愿者分通用志愿者与专业志愿者两类，通用志愿者适用于普通且多数岗位；专业志愿者适用于医疗、语言、竞赛组织等专门人才类别。亚青志愿服务培训除网络测试培训及针对少数的专业志愿者培训由组委会统一安排以外，其他培训由各高校自行设计，自行开展。各高校并没有志愿服务培训的经验，培训师资力量不均等，课程设计也大相径庭，培训效果不一，折射出日常培训短缺的弊端。 　　（二）南京亚青会志愿者激励机制 　　激励制度是亚青会志愿工作的一个重要部分。激励是对志愿者工作的肯定，也是激发志愿者服务热情的手段。 　　关于亚青会赛会志愿者的物资激励制度有：（1）一般性志愿者。对于完整参加岗前培训及完成服务工作的全体赛会志愿者，奖励志愿者手环、纪念徽章、纪念明信片、圆圆钥匙扣（种类Ⅰ）。（2）优秀志愿者。给微笑之星、宣传达人、宣传文化之星发放圆圆钥匙扣（种类Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ）。（3）明星志愿者。对于投稿被采纳、宣传报道主人公或原型的赛会志愿者奖励明星志愿者勋章、亚青会志愿者优盘。（4）骨干志愿者。比赛期间，各场馆、专项团队志愿者队长、组长发放骨干志愿者铜质勋章、磁性签字笔或“特别贡献奖”勋章。（5）宣传文化工作优秀场馆。给该场馆所属志愿者发放“传媒达人”勋章。 　　在南京交通职业技术学院赛会通用志愿者岗前培训期间，我做了一个小的问卷调查，问卷第11项是关于志愿服务激励的问题，即“您认为参加志愿服务应给予什么样的奖励”。统计情况是这样的：发放荣誉证书，115人，占总人数79.9%；参加素质拓展等集体文化活动，68