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ISO9001-2015 ISO9001:2015ISO14001:2015 内审核员系列培训 ISO9001新版标准培训 MICHAEL DONG 1 --Michael-- ISO9001-2015 1 ISO9000 2015基本概念与质量管理原则 2 ISO9000 2015术语 3 ISO9001 2015质量管理体系 要求 2 --Michael-- ISO9001-2015 1 ISO9000 2015基本概念与质量管理原则 3 --Michael-- ISO9001-2015 总则 本国际标准中描述的质量管理概念和原则使 组织有能力应对近几十年来截然不同的环境所产 生的挑战。组织当今所处工作环境的特点表现为 变化的加速、市场的全球化及知识变成了主要资 源。质量的影响已超出了客户满意度的范畴:它 还可以直接影响组织的声誉。 44 --Michael-- ISO9001-2015 总则 社会教育程度越来越高、需求越来越多，使 得各相关方的影响力越来越大。本国际标准通过 提供开发质量管理体系 (QMS)时应用的基本概念 和原则，提供了一种对组织更广泛的思考方式。 所有概念、原则及其相互关系应被视为一个 整体,而不是彼此孤立的。没有哪个单独的概念 或原则比另一个更重要。在任何时候，在应用过 程中找到适当的平衡是至关重要的。 5 --Michael-- ISO9001-2015 2个基本概念 n质量 n 组织以质量为关注焦点推进组织文化的建设，促 使组织通过满足顾客及其他相关方的需求和期望， 在行为、态度、活动和过程中传递价值。 n 组织产品和服务的质量取决于其满足客户需求以 及对利益相关方有意和非有意的影响的能力。产 品和服务的质量不仅包括预期的功能和性能，而 且也包括客户所感知的价值和利益。 6 --Michael--