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浅谈IS09001质量管理体系和企业质量管理 　　摘要：企业完善的内部质量监控体系是保障人才培养质量的关键，ISO9001-2015标准是现代最先进的质量管理思想、模式和方法，适用于各行各业任何类型和规模的组织。随之而生的是怎样把质量工作做好，除设立专门的质量部门外还引入了ISO900族标准为企业建立一套完善的质量管理体系，过程中通过各种预防手段进行质量把控，目的是把质量控制在一个较高的水平，为此发挥ISO9001质量管理体系在企?I质量管理的作用成为质量管理的基石。 　　关键词：质量；ISO9000族；管理体系；过程控制 　　一、ISO9001标准发展 　　SO9001标准是国际标准化组织（ISO）总结了世界全面质量管理实践经验，高度概括了质量管理的一般性规律，从而制订出的一套具有通用性和指导性的质量管理体系国际标准。ISO9001标准强调质量管理要以顾客为关注焦点，采取以过程为基础的质量管理模式，该标准自1987年正式发布以来，经过持续修订不断完善，于2015年发布了ISO9001-2015标准（第五版），成为现代最先进的质量管理思想、模式和方法，适用于各行各业的任何类型和规模的组织。并于2016年发布最新版GB/T19001《质量管理体系一要求》，这就是ISO9001在我国发展的历程。 　　二、企业质量管理 　　1.企业质量管理现状 　　国内企业在市场全球化影响下越来越注重质量管理，一些小型的私人作坊通过粗放式的质量检验来满足产品需求，大型企业则规范性管理，逐渐开始引入ISO9001质量管理体系认证，通过第三方的审核评价企业的现状，通过体系的建立提高员工的质量管理意识，让质量成为企业的生命关键点，但也存在企业内部各部门职责不清、管理层次冗长、随意制定企业的目标并没有进行有效的考核、缺乏相应的运行记录、人员培训流于形式、个别企业为了获得证书应付式的进行外审，没能很好的将企业质量管理与ISO9001管理体系有机的融合，企业没有发生根本性的改变。 　　2.ISO9001质理管理体系与企业质量管理 　　ISO9001质量管理体系2015版与2008版之间有了较大的改变，新标准体现了管理体系的3个核心概念：P（计划）D（实施）C（检查）A（处置）循环、过程方法、基于风险的思维。将原的“产品”扩大到“产品和服务”，企业向顾客提供的不是单一的产品，还有附带的服务，最终是让顾客满意，增加顾客对企业的忠诚度。以下就ISO9001质量管理体系与企业的一些共性进行浅谈。 　　（1）在管理体系中首先关注的是“组织环境”，组织的环境在宏观上是指企业或公司所处的外部市场经营竞争环境和内部管理、知识环境条件；微观上指的是车间或班组的内部管理环境，在企业管理中应做到如下：①在基于风险的思想指导下无论是站在宏观或是微观上了解组织环境都应认清主体在环境中的位置，以“组织相关方需求和期望”和“顾客满意”为出发点，运用“SWOT战略分析方法”确定企业在国内和国际市场上的竞争优劣势、风险和机遇，从而将企业的内部资源和外部环境更好的有同机结合起来。②充分调动管理人员的主观能动性不搞“一言堂”，听取各方面的建议，围绕着提高企业核心竞争力开展各项工作，在经营活动中，领导层以企业的产品和服务满足顾客的需求和期望为最终目的，通过风险和机遇策划企业每年的经营环境，运用相应的过程方法如：企业年度经营计划、企业的形象宣传、企业产品和服务的市场分析报告、新产品的研发和新业务的开拓和企业的方针目标等增加企业在市场的占有份额和提高竞争力。 　　（2）质量管理体系中的“过程方法”涵盖了PDCA循环的内容，体现在GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》中的策划条款、支持条款、运行条款、绩效评价条款、改进条款。366 　　①管理层次不能过多需进行“扁平化”管理，杜绝管理职责不清，2016版标准不再强调任命组织的“管理者代表”，更多体现的是最高管理者的职责和权限，最高管理者根据企业特点将职责和权限进行了分配，明确职能和完善考核机制拟推动管理的自觉性和杜绝遇事互相推诿工作作风。在“策划”职能中，领导层在基于风险基础上策划出组织每一年总的“质量目标”，并将质量目标按照职能分解到各层级，并对目标的完成情况进行考核，通过“以日保旬、以周保月、以月保季、以季保年”的考核确保年度各项目标的完成。 　　②在GB/T 19001-2016的“支持”条款中，围绕着企业策划应对风险和机遇的措施与质量目标所提供的支持，为了保证企业的正常运转和产品服务满足相关方的需求和期望，最高管理需提供：基础设施（建筑物、设备、办公设施等）、人力资源、组织的知识（法律法规、职工培训等）。人力资源在企业运行中起到关键性作用，企业每年制定各层级人员的培训方案，有针对性的提高管理人员管理水平和操作