客户是企业生存跟发展的最重要的资源而销售部门则是企....docVIP

国中地产顾问：0535-6670388 网址： 国中地产顾问：0535-6670388 网址： 客户是企业生存和发展的最重要的资源。而销售部门则是企业与客户接触的直接窗口，肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。对于企业而言，无论是前台、销售、客户服务代表，都是公司的本身，并且与客户服务代表的每一次接触都会影响到客户是否会继续与企业合作或者购买。 顾客通过与服务人员的接触，在满足自我需求的同时了解了企业的业务和人文品质，感受到企业的文化，这都关系到企业的整体形象。客户满意的程度决定了企业赢利的程度，决定了企业发展的思路。企业在保持客户的满意度的同时还要力争把满意度上升为忠诚度，这就意味着客户将忠于这个企业并给企业不断地带来更多新的客户。企业的落脚点也应该在于使顾客满意，只有掌握了“客户满意”这个原动力，企业才能得到长足的发展。 21世纪，已经进入了一个全面服务的时代，客户服务不单是客户服务部门的一项任务,它也是我们企业在战略层面超越其他竞争对手的一大法宝.在公司发展的新的历史时期，在规模上我们领先于竞争对手的同时，在服务上也必须取胜。为了构建一流的服务能力，需要全员在对流程和制度有超强的执行力。现我部将相关的服务标准及违反服务标准的处罚公示如下，请各连锁店遵照执行。 流程规范： H房调入调出违反流程。 因个人原因（如忘记申请退款）导致特殊退款。 因户口遗留问题导致