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浅谈办公室信访接待和公关 　　摘要：公共关系，这个风靡当今世界的学科，伴随着改革开放的大潮流，早已在中国广为流传，且备受各界人士的注目，并将其逐渐的应用于各个领域，成为现代社会交际的重要工具，怎样才能适应新的历史条件，应用公共关系搞好办公室的各项工作，这是一个探讨性非常强的问题.本文从办公室信访、接待与公关这两个方谈谈一些自己的见解。 　　关键词：办公室信访 办公室接待 公关礼仪 　　中图分类号：D632.8 文献标识码： A 　　 　　办公室是一个组织的综合协调部门，是组织的中心枢纽，并且时刻维系着组织的整体运转，可见其地位的重要程度。办公室又是组织与外界联络、交往的通道，办公室工作的对象正是由各种社会团体和个人组成的公众(这与公共关系的对象是相同的)。办公室的工作体现了组织的整体形象，因此说办公室具有天然的公共关系职能，所以说搞好办公室的公关,是组织开展公共关系活动和建立良好形象的前提条件。 　　1 办公室的信访工作 　　1.1 办公室信访工作概述 　　 办公室信访工作是洞察、把握公司员工思想脉络的一个关键性窗口，在做信访工作时所接触的大量信息，其中有的是对公司某项改革的建议，有的是对公司某项政策的理解或不理解，有的是针对某项政策提出的修改意见，有的则是对上级领导工作的建议、赞赏等等。总之是对本单位的不同意见，不同倾向，都以相对集中的方式反映到这里来，针对部分员工的来信来访，我们都要进行流水式的记录、阅读、答复和保存。信访工作人员通过公共关系广泛的听取来自各方的意见和反映，及时地为上级领导反馈各种政策性的信息，在某种程度上可以使得领导做出正确性的决策。 　　1.2 如何做好办公室信访工作 　　首先，我们要充分的掌握信访公关的特点：一是直接性，凡是要向上级领导反映情况或问题，提出意见和建议的人，都可以运用书面或口头的形式通过信访工作人员来反映；二是广泛性，信访人员不受地域、行业、职务等的限制，公司里的任何成员都可以通过各种信访渠道来反映问题。 　　其次是要明确办公室信访公关的作用和目的，办公室信访工作人员都是通过信息的收集、分析和反馈让领导了解更多的实际情况。所以，建立办公室信访与员工之间的信息交流是整个公司上级领导行使职权规范性的重要前提，信访公关则在一定程度上能够保证公司上层领导与员工的之间的良性沟通。 　　2 办公室的接待 　　日常接待是办公室接待工作中一项复杂又繁重的工作，它代表着一个单位的形象，同时也反映着办公室人员的职业素养，因此办公室人员掌握必备的日常接待礼仪，也是办公室工作的重要组成部分。 　　2.1 迎宾礼节 　　迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。进行正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识也是必不可少的。下面我们从日常接待工作的主要方面来进行阐述： 　　2.1.1 办公室日常迎宾 　　接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的。不管是哪种，都应该热情地以礼相待。当来宾如果是自己所熟悉且依照约定而来的，则可亲切地与其握手并礼貌地引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管是有约还是无约，都应诚恳地进行自我介绍，然后用尊敬而有礼貌的方式来询问来宾的身份，并与之握手致意，在必要的时候可与来宾进行礼貌性地交换名片。对有约的并且重要的，或是远道而来的贵宾，为了表示敬意和友好，应该提前到达双方预约的地点或本单位的门口、办公楼下恭候来宾的到来，总之要做到热情大方、谦虚而不自卑，自信而不失礼貌。 　　3 公关礼仪的重要性 　　公关礼仪，也就是公共关系礼仪，是指公共关系的工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公共礼仪的基本目的就是树立和塑造个人形象。在日常生活中公关礼仪是十分重要的，“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”正如这句话所说的一样。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的人是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合在一起，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。 　　公关礼仪在企业经营管理中的作用同样也是非常重要的。礼仪是企业形象文化、员工修养素质的综合体现，我们在只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造上、文化表达上提升到一个更高的地位。在竞争越来越激烈的社会中，组织形象正好是一个向社会介绍自己的最好名片的组织、一个良好的社会形象的组织，是最为重要的无形资产；树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。所谓组织形象是对于一个社会组织来讲的，组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。在