-精选版就医模式和流程_PPT课件.pptVIP

（2）挑战 来自病人的挑战 病人越来越精明、要求越来越高，如不顺应，必然引起病人“用脚投票”。 来自竞争者的挑战 现有医院的挑战，潜在进入者的挑战。 来自自身变化的挑战 * 3、分析 （1）明确流程中增值和非增值的环节 增值环节：就诊、检查、治疗 非增值环节：挂号、候诊、交费、取药 （2）把握病人的“排队问题” 每年的高峰期在6～8月份 每月的高峰期在月未的最后一周 每周的高峰期在星期一 每天的高峰期在上午 上午的高峰期在9时至11时 * （3）确定影响流程的瓶颈 非增值环节耗费时间过长 空间布局不够合理和人性化 标识不够清晰 针对瓶颈，实行门诊就医流程再造或优化。 * 4、再造或优化就医流程的设计 （1）目的 提高门诊服务的运行效率 改善病人的就医体验，提高病人的满意度 （2）指导原则 以病人为中心，优化面向病人的就医流程 以价值为导向，提高医院经济运行效率 以人为本，强调服务团队的整合 * （3）方法 清除（eliminate） 清除对医院服务增值无效的环节和步骤。 简化（simply） 在尽可能清除了非必要性任务之后，对于剩下的工作进行简化。 整合（integrate） 经过简化的任务应该进行整合，使其流畅、连贯，以满足患者需求。 自动化（automate） 也可称为数字化，由于人力资源的短缺和为了使运营更有效率。 * （4）步骤 了